一、方案背景

隨著數(shù)字政府建設(shè)的深入推進(jìn)和國(guó)產(chǎn)化替代戰(zhàn)略的全面實(shí)施，傳統(tǒng)政務(wù)大廳服務(wù)模式已難以滿足人民群眾對(duì)高效、便捷、智能政務(wù)服務(wù)的需求。

星際互動(dòng)政務(wù)大廳智能化升級(jí)改造方案，旨在通過AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)與國(guó)產(chǎn)化系統(tǒng)的深度融合，構(gòu)建安全可控、智能高效的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，同時(shí)響應(yīng)國(guó)家信創(chuàng)戰(zhàn)略，推進(jìn)國(guó)產(chǎn)化系統(tǒng)的全面落地，打造創(chuàng)新實(shí)用型智慧政務(wù)標(biāo)桿。

二、建設(shè)目標(biāo)

智能化升級(jí)：引入AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升群眾辦事體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)互通共享：打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享，提高審批效率。

國(guó)產(chǎn)化替代：實(shí)現(xiàn)政務(wù)系統(tǒng)從硬件到軟件的國(guó)產(chǎn)化，保障信息安全。

安全可控：構(gòu)建自主可控的政務(wù)系統(tǒng)，防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。

三、建設(shè)內(nèi)容

構(gòu)建“數(shù)智化”服務(wù)大廳數(shù)字底座

按照大廳“數(shù)智化”的服務(wù)理念要求對(duì)現(xiàn)實(shí)空間統(tǒng)一規(guī)劃各功能服務(wù)分區(qū)，打造新的數(shù)智化服務(wù)功能的平面布局。同時(shí)立足群眾滿意，著眼群眾需求，完善、豐富大廳功能分區(qū)，提升便民服務(wù)效能，以設(shè)備為載體、以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，創(chuàng)建 “主動(dòng)、貼心、高效”服務(wù)。

打造智慧應(yīng)用模塊大廳模塊：包括大廳綜合管理模塊、服務(wù)評(píng)價(jià)模塊、信息發(fā)布模塊、排隊(duì)叫號(hào)模塊、線上預(yù)約模塊、觸摸查詢/智能交互模塊、好差評(píng)模塊、智能回訪模塊。

自助模塊：自助服務(wù)模塊、自助填單模塊、智能存取柜模塊。

智能模組超市：AI數(shù)字人模塊、智能導(dǎo)辦模塊、現(xiàn)場(chǎng)行為智能分析模塊、智能服務(wù)機(jī)器人模塊、智能知識(shí)庫(kù)模塊、數(shù)據(jù)可視化模塊、視頻幫辦代辦模塊、3D地圖導(dǎo)航模塊、AR全景導(dǎo)航、窗口智能雙錄模塊。

“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)監(jiān)管”模塊：綜合窗口智能受理平臺(tái)、智能收發(fā)件管理系統(tǒng)、一事聯(lián)辦系統(tǒng)、智能審核模塊、綜窗智能錄入機(jī)器人、電子監(jiān)察系統(tǒng)。

國(guó)產(chǎn)化基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)星際互動(dòng)政務(wù)大廳智能化升級(jí)改造方案從需求確認(rèn)、原型設(shè)計(jì)、開發(fā)成型各階段充分考慮產(chǎn)品所涉及到的軟硬件應(yīng)用環(huán)境國(guó)產(chǎn)化兼容性。

在后端，先后完成了基于鯤鵬的硬件服務(wù)器解決方案，基于統(tǒng)信UOS、中科方德、中標(biāo)麒麟等各大國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)的兼容性應(yīng)用認(rèn)證測(cè)試并通過;數(shù)據(jù)庫(kù)方面則完成有國(guó)產(chǎn)達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)的兼容性測(cè)試;在前端，除了有基于Windows、Linux、Android操作系統(tǒng)的版本開發(fā)外，基于統(tǒng)信UOS、優(yōu)麒麟的桌面版亦完成兼容性應(yīng)用。

總結(jié)

星際互動(dòng)政務(wù)大廳智能化升級(jí)改造方案，助力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升與信息技術(shù)自主可控，不僅是技術(shù)革新，更是政務(wù)服務(wù)模式的全面進(jìn)化。

通過國(guó)產(chǎn)化系統(tǒng)落地與AI賦能，我們將打造更安全、更高效、更智慧的政務(wù)服務(wù)體系，助力數(shù)字政府建設(shè)邁上新臺(tái)階。

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（編輯：daisy）