產品方案 | 星際互動「遠程視頻幫辦代辦」方案

一、方案概述

星際互動遠程視頻幫代辦平臺依托“一網通辦”體系，打造線上線下一體化政務服務新模式。平臺集成音視頻通話、屏幕共享等功能，為企業提供遠程咨詢、材料預審、跨部門聯審等全流程服務，解決“互動不足、溝通不暢”痛點。通過AI智能預審、OCR識別、多方視頻會審等技術，提升審批效率，減少企業跑動次數。

系統支持實名認證、人證比對、電子簽名等安全核驗，確保業務合規。同時對接“好差評”體系，優化服務體驗，實現“數據多跑路、企業少走路”目標，顯著提升辦事便捷度和滿意度。

二、方案優勢

通過技術創新重構政務服務流程，實現從“能辦”到“智辦”“好辦”的升級，打造比線下窗口更優質的數字化辦事體驗。

1、全渠道便捷接入

支持PC端、移動端(小程序)、自助終端多入口接入;

無縫對接"一網通辦"平臺，實現單點登錄;

提供預約/現場/幫辦三種取號方式，靈活適配不同需求。

2、智能交互體驗優化

高清音視頻通話+屏幕共享+電子白板批注，實現"面對面"式指導;

AI智能預審自動識別材料問題，降低退件率;

AI智能填表輔助+事項指南查詢，減少填報錯誤。

3、跨部門協同提效

多部門視頻聯審功能，縮短復雜事項辦理時間;

電子材料實時共享傳輸，避免重復提交;

審核意見在線批注匯總，提升溝通效率。

4、全流程安全可控

四級身份核驗(實名認證+人證比對+視頻核驗+數字簽名);

區塊鏈存證+全程錄像，確保業務可追溯;

政務外網環境數據隔離，保障信息安全。

5、服務閉環管理

辦事進度實時可視化查詢;

對接市級"好差評"系統實現服務質量監控;

業務數據智能分析，持續優化服務流程。

6、降本增效成果顯著

企業辦事跑動次數減少;

窗口工作人員服務效率提升;

材料補正率下降，提高群眾滿意度。

三、核心模塊

遠程視頻幫代辦平臺通過 “智能交互+材料預審+跨部門協同+安全核驗+全流程管理”等核心模塊，實現 “咨詢—辦理—審核—反饋” 閉環服務，大幅提升政務效率，優化企業辦事體驗。

■ 遠程互動幫辦模塊：

音視頻實時通信：支持一對一、一對多高清視頻通話，低延遲、高穩定性。

屏幕共享：窗口人員可遠程查看企業填報內容，實時指導修正。

互動電子白板：在線批注材料，結合語音講解，提升溝通效率。

即時通訊：支持文字、圖片、文件傳輸，輔助音視頻溝通。

視頻錄制與回放：全程留痕，便于事后追溯與學習。

■智能材料預審模塊：

OCR智能識別：自動提取營業執照、身份證等關鍵信息，減少人工核驗時間。

AI預檢提示：自動檢查材料完整性、格式合規性，降低退件率。

人工在線復核：工作人員可標注修改意見，企業實時調整后重新提交。

預檢進度跟蹤：企業可隨時查看預審狀態，減少等待焦慮。

■跨部門體統審核模塊：

多方視頻聯審：涉及多部門的事項，可一鍵發起聯合視頻審核，避免企業反復跑動。

電子簽批與意見匯總：各部門在線填寫審核意見，系統自動生成綜合結論。

材料跨部門共享：審核資料實時同步，避免重復提交。

■身份核驗與安全模塊：

實名認證：對接“一網通辦”數據，自動核驗用戶身份。

人證比對：支持身份證OCR識別+活體檢測，確保辦事人真實性。

視頻人臉核驗：動態驗證是否為本人操作。

電子簽名+CA認證：確保法律效力，防篡改。

■全流程管理與服務優化模塊：

智能取號排隊：支持預約、現場、幫辦三種取號方式，優化資源分配。

辦事進度可視化：企業可實時查看辦理狀態，包括待辦、審核中、已完成等環節。

好差評反饋：對接市級評價系統，收集用戶滿意度，持續優化服務。

電子證照歸檔：所有材料自動歸集至企業專屬空間，便于后續復用。

■技術支撐模塊：

騰訊TRTC音視頻服務：保障高清、低延遲的遠程交互體驗。

政務數據對接：與“一網通辦”深度集成，實現單點登錄、數據互通。

區塊鏈存證：關鍵操作上鏈，確保業務可追溯、不可篡改。

綜上所述：

星際互動遠程視頻幫辦代辦方案以技術創新為核心，深度融合“一網通辦”服務體系，通過智能化、協同化、安全化的全流程設計，有效破解了跨域政務服務的溝通壁壘與效率瓶頸。方案以“智能交互+材料預審+跨部門協同+安全核驗+全流程管理”為核心，為企業提供“零距離、可視化、高信任”的辦事體驗，真正實現從“能辦”到“智辦”“好辦”的升級。

隨著數字化政務的持續深化，該方案將進一步助力政府打破地域限制、優化服務流程，通過數據賦能與安全護航，推動“跨域通辦”邁向更高水平，為優化營商環境、提升群眾滿意度注入持久動力。

（編輯：daisy）