智慧政務(wù)服務(wù)大廳有哪些智能化系統(tǒng)？如何選？

智慧政務(wù)服務(wù)大廳通常采用的智能化系統(tǒng)主要包括以下幾類：

01 信息發(fā)布系統(tǒng)

功能

實時發(fā)布最新的政策公告、辦事指南、新聞資訊等信息，確保市民獲取最新、最準(zhǔn)確的信息。通過分布在大廳各處的液晶顯示屏或LED大屏，實現(xiàn)信息的多點同步展示，如特定窗口的辦事流程和注意事項，提高信息覆蓋面和辦事效率。

優(yōu)勢

支持多媒體內(nèi)容，包括文字、圖片、視頻等，增強視覺效果;支持遠(yuǎn)程集中管理，方便管理人員隨時調(diào)整發(fā)布內(nèi)容，提高工作效率。

02 智能排隊叫號系統(tǒng)

功能

市民可通過自助終端機或手機APP進(jìn)行取號，系統(tǒng)自動分配號碼并告知排隊信息。通過語音播報系統(tǒng)，及時提醒市民前往指定窗口辦理業(yè)務(wù)，避免錯過叫號。在大廳內(nèi)設(shè)置電子顯示屏，實時顯示當(dāng)前排隊情況、正在辦理的號碼及窗口信息。

優(yōu)勢

支持在線預(yù)約功能，市民可以提前預(yù)約辦理時間，減少現(xiàn)場等待時間;支持特殊人群優(yōu)先叫號功能，提升服務(wù)的人性化水平;系統(tǒng)可以收集排隊數(shù)據(jù)，分析高峰時段和服務(wù)效率，為優(yōu)化資源配置提供依據(jù)。

03 觸摸查詢系統(tǒng)

功能

市民可以通過觸摸屏查詢辦事指南、政策法規(guī)、辦事進(jìn)度等信息，操作簡單直觀。

優(yōu)勢

提供便捷的自助查詢服務(wù)，減少人工咨詢的壓力;提升信息獲取的效率和準(zhǔn)確性。

04 服務(wù)評價系統(tǒng)

功能

市民在完成業(yè)務(wù)辦理后，可以通過服務(wù)臺上的觸摸顯示屏即時對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，提供星級評分和文字反饋。

優(yōu)勢

數(shù)字化評價系統(tǒng)支持匿名評價功能，保護(hù)市民隱私，鼓勵真實反饋;系統(tǒng)可以自動收集和分析評價數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)計報告，幫助管理部門了解市民滿意度和改進(jìn)方向;針對差評或投訴，系統(tǒng)可以自動觸發(fā)問題跟蹤機制，確保問題得到及時有效處理。

05 在線預(yù)約系統(tǒng)

功能

群眾可以合理安排時間提前預(yù)約，減少等待時間。特別為群眾在工作日未能及時辦理，但所申辦事項非常緊急或有時間限制，需加急辦理的事項增設(shè)了“節(jié)假日預(yù)約”功能，真正實現(xiàn)“隨時辦”。

06 大廳智能導(dǎo)辦系統(tǒng)

功能

為辦事群眾提供智能化的引導(dǎo)及查詢服務(wù)，提升市政務(wù)服務(wù)中心整體的服務(wù)體驗。包括中心動態(tài)、VR導(dǎo)航、辦事指南、辦件查詢等功能。

優(yōu)勢

通過VR導(dǎo)航功能，辦事群眾通過手機就能直觀了解市政務(wù)服務(wù)中心各樓層的區(qū)域分布及窗口布局情況。

07 自助填單系統(tǒng)

功能

解決群眾不知道辦事表單“怎么填、重復(fù)填”的問題，群眾可以直觀查看樣表，或是直接在線填報，無需打印紙質(zhì)填單遞交到窗口。

08 自助業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)

功能

涵蓋自助受理、辦事指南、辦事預(yù)約、辦件查詢、申報等業(yè)務(wù)，具備自助辦理、進(jìn)度查詢、自助繳費等多項功能。

09 自助收發(fā)柜系統(tǒng)

功能

辦事群眾在辦理事項時可通過智能材料存取柜存入需要遞交實體材料或取出事項辦結(jié)后的結(jié)果材料，或返還辦件的原件材料。

10 政務(wù)服務(wù)可視化分析平臺

功能

面向公眾發(fā)布政務(wù)服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，包括市政務(wù)服務(wù)中心總體情況、取號情況、辦件情況、預(yù)約情況、窗口辦理情況、熱門事項統(tǒng)計等。

11 AI無感導(dǎo)辦系統(tǒng)

功能

采用前端攝像頭進(jìn)行人臉無感識別后，依托于政務(wù)中樞后臺+數(shù)據(jù)分析進(jìn)行導(dǎo)視服務(wù)與綜合業(yè)務(wù)顯示的應(yīng)用系統(tǒng)，提供政務(wù)導(dǎo)辦引導(dǎo)服務(wù)。

12 電子監(jiān)察系統(tǒng)

功能

通過獲取海量大廳數(shù)據(jù)并進(jìn)行實時計算分析，對大廳各個部門、各崗位、各工作人員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與圖形化輸出，就辦件效率，辦件時間，違規(guī)情況，群眾滿意率等方面進(jìn)行實時監(jiān)控。

13 虛擬政務(wù)大廳系統(tǒng)

功能

應(yīng)用現(xiàn)實增強技術(shù)及360°全景合成技術(shù)，將政務(wù)大廳辦事場景數(shù)字化，創(chuàng)新打造“線上虛擬場景辦理+線下實體大廳服務(wù)”模式。

14 AI智能客服

功能

結(jié)合自然語言處理與機器學(xué)習(xí)技術(shù)，AI智能客服能夠24小時不間斷地解答用戶咨詢，無論是常見問題還是個性化需求，都能得到及時、準(zhǔn)確的回應(yīng)。通過智能對話，客服還能根據(jù)用戶的具體情況，推薦最適合的辦事方案，實現(xiàn)個性化服務(wù)。

選擇方法

在選擇智慧政務(wù)服務(wù)大廳的智能化系統(tǒng)時，應(yīng)考慮以下因素：

01業(yè)務(wù)需求

根據(jù)政務(wù)服務(wù)大廳的實際業(yè)務(wù)需求，選擇符合需求的智能化系統(tǒng)。例如，如果大廳需要提高信息發(fā)布效率，可以選擇信息發(fā)布系統(tǒng);如果希望提升排隊管理的智能化水平，可以選擇排隊叫號系統(tǒng)。

02系統(tǒng)兼容性

確保所選系統(tǒng)能夠與政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)有的信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施兼容，避免出現(xiàn)信息孤島或系統(tǒng)沖突的情況。

03易用性

選擇操作簡單、界面友好的系統(tǒng)，方便工作人員和市民快速上手使用。

04可擴展性

考慮系統(tǒng)未來的升級和擴展需求，選擇具有良好可擴展性的系統(tǒng)，以適應(yīng)政務(wù)服務(wù)大廳不斷變化的業(yè)務(wù)需求。

05安全性

確保系統(tǒng)具有完善的安全措施，能夠保護(hù)市民的個人信息和政務(wù)數(shù)據(jù)的安全。

06成本效益

在滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，選擇性價比高的系統(tǒng)，降低建設(shè)和運營成本。

在智慧政務(wù)服務(wù)大廳的建設(shè)與發(fā)展中，上述智能化系統(tǒng)的引入與應(yīng)用無疑為政務(wù)服務(wù)注入了新的活力與效率。它們不僅極大地提升了政務(wù)服務(wù)的透明度、便捷性和人性化水平，還有效緩解了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳中存在的排隊時間長、信息獲取難等問題。通過數(shù)字化、智能化的手段，智慧政務(wù)服務(wù)大廳正逐步構(gòu)建起一個高效、便捷、透明的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

（編輯：daisy）