會聊天，能辦事！星際互動政務服務數字人上線

【數字視聽網訊】按照政務服務“數字化”轉型思路，結合現有實際，以云服務綜合受理窗口為核心，強化企業開辦、智能審批、智能出件、自助政務等專區配套建設，為群眾和企業提供7×24小時“一站式”數字政務服務。這一要求，星際互動推出一款智能終端一體機，并嵌入政務“數字人”平臺提供智能交互服務，以政務“數字人”導辦為主、人工幫辦為輔，形成“數字人”和人工輔助服務相結合的政務服務閉環模式。

星際互動政務服務數字人是一種利用計算機數字建模技術模擬的人物形象，具備動作捕捉、面部捕捉等技術，能夠模擬真實人物的表情、眼神與嘴形。同時，政務服務數字人還具備語音識別、語義理解能力，能夠模擬真人發音說話，并與用戶進行交互。

星際互動政務服務數字人可以作為政務服務的咨詢窗口、辦事窗口和宣傳窗口，為用戶提供政策法規、辦事流程、業務辦理等方面的咨詢服務，以及在線辦事服務和政策宣傳、政務公開、服務推廣等服務。主要體現在：

01顯著提升了政務服務大廳的服務效率。利用語音識別、自然語言處理等技術，為用戶提供包括辦事指南、辦事流程、政策法規、常見問題解答等在內的全天候咨詢服務。用戶可以通過語音方式與數字人進行交互，獲取所需的政務服務信息和幫助，從而大大簡化了辦事流程，減少了用戶等待和跑腿的時間。

02可以通過大數據和機器學習技術不斷優化自身的服務能力，完善“知識庫”儲備。這意味著隨著時間的推移，政務服務數字人的服務質量和精準性將逐漸提高，能夠更好地滿足用戶的需求。能夠在業務辦理方面發揮重要作用。可以模仿工作人員的手動操作，將日常工作轉化為計算機自動化運行流程，實現不同系統數據的快速復制和粘貼，以及對不同平臺業務的快速受理和辦結。這種自動化辦理方式不僅提高了業務辦理的速度和準確度，還有效降低了人工操作可能產生的錯誤。

03在數據對接方面，政務服務數字人可以作為系統平臺對接數據的“橋梁”和“搬運工”。它們能夠自動打開、訪問指定網頁，讀取、寫入相應要素，實現不同系統、平臺之間的數據共享和應用。這解決了系統間數據不共享的問題，極大地提升了審批工作效率。

總之：星際互動政務服務數字人的應用不僅提高了政務服務的效率和質量，也降低了服務成本，進一步拉近了政府與企業群眾之間的距離。

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（編輯：daisy）