AI+政務服務 從“虛擬助手”向“具身智能”躍進

引言：

近年來，人工智能(AI)技術在政務服務領域的應用不斷深化，從早期的“虛擬助手”逐步向“具身智能”邁進。AI數字人和AI機器人作為新一代智能政務服務的代表，不僅提升了辦事效率，還優化了用戶體驗，成為政府數字化轉型的重要推動力。本文將探討AI在政務領域的進化路徑，并分析AI數字人和AI機器人的核心優勢。

一、從“虛擬助手”到“具身智能”的進化

早期的AI政務應用主要以“虛擬助手”形式存在，如智能客服、語音應答系統等，其功能局限于信息查詢和簡單業務辦理。

然而，隨著大模型、計算機視覺和機器人技術的突破，AI開始以更“具身化”的形態出現，AI數字人可模擬真人形象提供交互服務，而AI機器人則能在線下場景中執行具體任務。這種進化使得政務服務從“被動響應”轉向“主動服務”，大幅提升了智能化水平。

二、AI數字人在政務服務中的優勢

AI數字人結合了自然語言處理(NLP)、語音合成和3D建模技術，能夠以高度擬人化的方式與群眾互動，其優勢包括：

1、7×24小時全天候服務：不受時間限制，隨時解答群眾咨詢，減少人工窗口壓力。

2、多語言、多模態交互：支持語音、文字、手勢等多種交互方式，并可為不同語言群體提供服務。

3、智能政策解答與業務咨詢：通過表情和語調模擬人類情感，情感化溝通，提升服務親和力，尤其適合智能政策解答、業務咨詢場景。

4、智能業務辦理：支持刷臉預約簽到，支持辦事取號和在線填表，提供遠程幫辦代辦服務。

5、自主學習與優化：大模型具備持續學習能力，可通過實際交互數據不斷優化服務表現。

三、AI機器人在線下政務場景的應用

相較于數字人，AI機器人能夠在政務大廳、社區服務中心等場所執行具體任務，其核心優勢在于：

1、智能迎賓與宣講：具備人臉識別功能，當識別到目標人群時，會主動迎賓，可播放視頻穿梭于大廳進行政策宣傳、普法教育等。

2、智能導引與巡檢：通過計算機視覺和室內導航技術，機器人可主動識別群眾需求并引導至對應窗口，甚至監測大廳秩序與環境安全。

3、多模態交互與業務咨詢：具備與辦事群眾進行多模態交互能力，為辦事群眾解答各種業務常見問題。

結尾：

從“虛擬助手”到“具身智能”的進化，標志著政務服務正在進入智能化新階段，AI數字人和AI機器人作為具身智能的典型代表，正在重新定義政務服務的可能性。

面對技術浪潮，星際互動積極布局智能政務服務賽道，探索AI+政務的更多場景應用，創新智能化大廳建設方案，助力各級政府實現政務服務數字化轉型。

（編輯：daisy）