星際互動助力政務(wù)客廳打造智能辦事大廳

新大廳 新服務(wù) 新突破

龍港市政務(wù)服務(wù)中心于2020年10月正式啟用辦公新址——龍港市政務(wù)客廳，新址位于世紀(jì)大道4518號，整幢建筑共4層，總面積由原中心的3400平方米增加到目前的15000余平方米。目前，政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門(單位)18個，設(shè)置窗口約103個，進(jìn)駐窗口工作人員約260余人，集中辦理跟企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的行政許可、公共服務(wù)等事項2800多項，居民個人高頻事項及“一件事”下沉基層社區(qū)辦理。

以“為民服務(wù)”為根本，打造一流政務(wù)環(huán)境

政務(wù)服務(wù)中心作為“最多跑一次”改革的踐行地，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)工作，踐行高效協(xié)同理念，通過綜合集成，為群眾和企業(yè)提供便捷、高效、溫馨的政務(wù)服務(wù)。

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“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提供一站式服務(wù)

為持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造數(shù)字賦能新模式。龍港市政務(wù)服務(wù)中心部署搭建了星際互動智慧政務(wù)中樞管理平臺多功能自助填單系統(tǒng)，依托自助服務(wù)終端設(shè)備，全面推行“網(wǎng)上辦”“自助辦”，推進(jìn)政務(wù)客廳向智慧化“政務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型。

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創(chuàng)新轉(zhuǎn)型 全新智能化服務(wù)模式

過去市民辦理個人業(yè)務(wù)，往往要手工填寫兩三張單據(jù)，簽字多、內(nèi)容重復(fù)多，針對業(yè)務(wù)流程慢、手續(xù)繁瑣等“痛點”，率先進(jìn)行業(yè)態(tài)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，大幅簡化、整合業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化用戶體驗，減少等待時間，提升服務(wù)運行效率，打造全新智能化服務(wù)模式。現(xiàn)在到龍港市政務(wù)客廳只需簡單操作就能實現(xiàn)電子填單。

“互聯(lián)網(wǎng)+智慧政務(wù)”

打造智能辦事大廳

大廳設(shè)立的自助服務(wù)區(qū)，配備數(shù)臺多功能自助填單終端——智慧工作臺，集身份證讀卡器、打印機(jī)、掃碼器、人臉識別模塊等多種功能，辦事人在自助終端上查詢到所需辦理事項后對照表單模板進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理預(yù)填報，充分結(jié)合電子證照、統(tǒng)一身份認(rèn)證等信息化手段，實現(xiàn)辦事人填報過程信息少填、材料少報、無紙化辦公效果。

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云端儲存記錄 一鍵填單

多功能自助服務(wù)填單系統(tǒng)縮短了申請人填表時間，緩解了窗口受理壓力，免去了申請人填表的繁瑣，提高了表格的準(zhǔn)確性和規(guī)范性;此外，云端存儲歷史辦事記錄，充分展示“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的智能與便捷，將進(jìn)一步提升工作質(zhì)效和企業(yè)群眾的滿意度。

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填單信息全面 一觸即成

星際互動智能填單系統(tǒng)將企業(yè)群眾需辦理的事項進(jìn)行分類，并對事項包含的不同分類和行業(yè)進(jìn)行分類，每類對應(yīng)專屬填單模板，讓辦事人員享受填單“一目了然”操作體驗， 證件“一觸即成”。

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多種身份識別功能

支持二維碼、身份證、社保卡等多種方式的身份識別，確認(rèn)身份后在填寫表單時可自行完成身份信息的填充。身份證等證件通過圖形碼掃描或IC感應(yīng)即可自動生成表格內(nèi)容，無需手動填寫，也免去手動粘貼復(fù)印件的麻煩，以便更好地保存，自動校驗填寫信息是否規(guī)范，并進(jìn)行填寫指導(dǎo)提示。

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自助打印 快速便捷

支持指定事項自動填入個人身份信息;支持虛擬鍵盤或手寫進(jìn)行文字錄入，填寫完成后打印表單。

以“數(shù)字政府”為基石，打造智能辦事大廳

龍港市政務(wù)客廳自部署星際互動自助填單系統(tǒng)后，政務(wù)中心的智能化辦事效率大幅提升。

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智能導(dǎo)辦為民省時助提速

改善了因填單制圖不規(guī)范而造成的反復(fù)修改，減少企業(yè)群眾和審批人員人力、物力和時間上的浪費。

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清晰 明確 智能 高效

讓表單填寫和布局圖有了明確、清晰、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有效壓縮辦理時限。

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智慧工作臺提高業(yè)務(wù)辦理效率

讓辦事群眾體驗“智能填單”的便捷，提高審批效率的同時提升群眾的幸福感。

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自助服務(wù)區(qū)

智能服務(wù)模式有效分流窗口業(yè)務(wù)，減少窗口排隊和多部門多次往返，方便群眾就近辦、自助辦、隨時辦，推動“互聯(lián)網(wǎng)+智慧政務(wù)”工作開展。

星際互動智慧政務(wù)

項目案例合集

武漢星際互動智慧政務(wù)系統(tǒng)平臺已在淥口區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、成都新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務(wù)中心、丹江口市民服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌市民中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧錦州市行政服務(wù)中心、遼寧省營口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、襄陽人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。

（編輯：bingjiling）