【中國數字視聽網訊】3月21日，由全國音頻、視頻及多媒體系統與設備標準化技術委員為主辦、小i機器人協辦的“中國智能終端技術與標準研討會”在京舉行。小i機器人的聯合創始人和首席技術官朱頻頻博士發表主題演講。

從傳統家電、平板電腦、手機，到智能家居、車載導航……智能化終端應用正逐步滲透到人類生活的方方面面。如何讓用戶使用更方便，操作更簡單，與機器交互更自然，實現智能人機交互，是業內關注的話題。

朱頻頻談到，判斷一個機器是否有足夠的智能，學術界的共識是看其是否能通過圖靈測試，即不知情測試用戶是否把機器當做真人。而消費者判斷一個智能終端是否智能的最直觀標準就是與產品以自然的方式交互，產品會準確理解人的意圖。小i機器人擁有全球領先的中文智能人機對話引擎，是中國最大的智能機器人提供商，其應用覆蓋智能終端、智能客服、互動營銷等生活的方方面面。

朱頻頻在演講中提到，人工智能技術在全球客戶服務領域有著非常成熟的應用模式。隨著智能終端產品的普及，智能交互技術將無縫整合到其中，讓智能終端成為客戶服務、互動營銷的新渠道，結合傳統的電話呼叫中心，以及網頁、短信、IM、手機應用、微博、短信等電子渠道和社會化媒體，可以實現全渠道、跨平臺的客戶聯絡中心解決方案。借助微博和微信，企業與消費者產生良好的溝通和深度互動。尤其是更具信息化和結構化的微信，已經具備了在線客服和CRM的職能。

（編輯：小M）