【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】工信部發(fā)布《2012年中國平板電視質(zhì)量分析報(bào)告》顯示，從近3年的電視機(jī)質(zhì)量抽查情況來看，產(chǎn)品質(zhì)量較為穩(wěn)定，呈現(xiàn)出逐年提高的趨勢。2012年產(chǎn)品合格率為87.8％，比2010年提高6個百分點(diǎn)。而售后服務(wù)新問題開始大量涌現(xiàn)，據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：2012年家電售后服務(wù)問題的投訴達(dá)23436件，占家電投訴總量的18.6%。由中國電子商會、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主辦的，題為“新變革新服務(wù)”的2013年中國平板電視品質(zhì)與服務(wù)座談會3月8日在京召開。會上發(fā)布了工信部的《2012年中國平板電視質(zhì)量分析報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）�！秷�(bào)告》顯示，現(xiàn)階段，平板電視音、畫質(zhì)等性能均有跨越式發(fā)展，同時(shí)在節(jié)能新政的推動下，平板電視在降低功耗的技術(shù)改進(jìn)方面表現(xiàn)出色。然而，隨著智能、3D電視等新技術(shù)產(chǎn)品的出現(xiàn)以及電商渠道的興起，售后服務(wù)新問題大量涌現(xiàn)，據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：2012年家電售后服務(wù)問題的投訴達(dá)23436件，占家電投訴總量的18.6%。

產(chǎn)品多元化促競爭轉(zhuǎn)型

伴隨3D、智能、超高清等平板電視新興技術(shù)水平的發(fā)展與提高，消費(fèi)者在平板電視使用滿意度方面有了較大幅度的提升。但是，彩電產(chǎn)品多元化帶來的是雙刃效應(yīng)，由于新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致了售后服務(wù)問題也更加多樣復(fù)雜，簡單的硬件維修已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者日益提升的服務(wù)需求。

中國電子商會副秘書長陸刃波分析認(rèn)為：產(chǎn)品類型的日新月異從另一個側(cè)面反映了平板電視市場的競爭已進(jìn)入了產(chǎn)品消費(fèi)精細(xì)化和白熱化階段，但熱鬧的表象卻掩蓋了售后服務(wù)水平同步跟進(jìn)的重要性。從長遠(yuǎn)的角度看，市場競爭應(yīng)由售前向售后轉(zhuǎn)移，從而達(dá)到發(fā)展平衡；新產(chǎn)品的售后服務(wù)革新將成為各彩電企業(yè)面臨的新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。