【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】在全球一體化的時(shí)代背景下，服務(wù)已經(jīng)融入各行各業(yè)并發(fā)揮著越來越重要的作用，其已成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實(shí)施差別化戰(zhàn)略，樹立企業(yè)的誠信與品牌，進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。企業(yè)的贏利效果與售后服務(wù)的質(zhì)量密不可分，售后服務(wù)代表著企業(yè)的形象，同時(shí)也是企業(yè)與客戶溝通的直接渠道。

鴻合科技堅(jiān)持“自主創(chuàng)新，永續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“鴻合科技的產(chǎn)品到哪里，鴻合科技的服務(wù)就到哪里”的服務(wù)保障體系為基礎(chǔ)，率先引入4S服務(wù)模式，目前，已建立了一個(gè)“網(wǎng)點(diǎn)多、反應(yīng)速度快、專業(yè)化、全方位”的服務(wù)體系，服務(wù)觸角遍及全國。除北京客戶服務(wù)中心總部和遍布全國的十大服務(wù)區(qū)外，在各大中心城市及偏遠(yuǎn)山區(qū)都其售后培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的身影。在服務(wù)有效的落實(shí)過程中，鴻合科技的客戶可以切實(shí)地感受到企業(yè)面對承諾的態(tài)度。

質(zhì)量先行 服務(wù)為王

作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，鴻合科技擁有頂級的交互技術(shù)，是全球唯一一家同時(shí)擁有紅外感應(yīng)、電磁感應(yīng)、壓力感應(yīng)和光電感應(yīng)四大主流交互書寫技術(shù)的生產(chǎn)制造商，并成功研制出可實(shí)現(xiàn)雙筆同時(shí)書寫的多點(diǎn)觸控技術(shù)。在擁有頂級的交互技術(shù)和多種教學(xué)解決方案的同時(shí)，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善的服務(wù)管理模式，高效的服務(wù)內(nèi)容也贏得了廣泛的關(guān)注和用戶一致好評，成為其產(chǎn)品廣受歡迎的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

鴻合科技電子白板培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)成立于2008年，如今已有4年的歷史，團(tuán)隊(duì)成員從最初的1人成長為如今的50余人，其中專職講師41人。他們分布在全國10個(gè)大區(qū)平臺(tái)以及33個(gè)分公司和辦事處，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了電子白板交互式教學(xué)的發(fā)展，為電子白板行業(yè)的服務(wù)體系發(fā)展起到了帶頭示范作用。

鴻合科技電子白板的用戶所體驗(yàn)到的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的服務(wù)歸功于其完善的售后服務(wù)管理體系。首先，鴻合科技電子白板培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)針對銷售體系售前、售中、售后的服務(wù)特點(diǎn)，建成了由售前的推廣演示、售中的投標(biāo)演示、售后的用戶培訓(xùn)三部分構(gòu)成的整體工作結(jié)構(gòu)。其次，鴻合科技培訓(xùn)管理平臺(tái)的正式上線，為全國培訓(xùn)講師的日常培訓(xùn)、推廣以及投標(biāo)的工作帶來統(tǒng)一管理。第三，年度培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)講師激勵(lì)體系的建成，使得團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了規(guī)范化的管理流程。

足跡遍布全國各地

鴻合科技以強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力做后盾，建立了業(yè)內(nèi)其它品牌無法比擬的服務(wù)體系，形成了快速反應(yīng)的機(jī)動(dòng)服務(wù)部隊(duì)，直接服務(wù)百萬一線教師。他們的足跡遍布祖國的大江南北，甚至遠(yuǎn)至與俄羅斯一江之遙的黑河。鴻合科技的培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)用自己的每一場精彩演示，讓鴻合的整體解決方案、鴻合交互式電子白板產(chǎn)品，進(jìn)一步深入用戶心間。

鴻合科技的培訓(xùn)講師除去必須具備良好的心理素質(zhì)、優(yōu)秀的表達(dá)能力、機(jī)智靈活的應(yīng)變能力，還須具備非凡的適應(yīng)能力，以接受高強(qiáng)度的出差任務(wù)。成都分公司的李紅偉將電子白板帶去了喜馬拉雅山南坡的亞東時(shí)，曾經(jīng)歷畢生難忘的一個(gè)星期。在那里，李紅偉觀賞了一邊陽光明媚，一邊漫天風(fēng)雪的奇景，也感動(dòng)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的教師們對于教學(xué)資源的渴望。回想在公司兩年的時(shí)光，李紅偉一度感慨萬分：“作為一名培訓(xùn)師，我走過亞東，林芝，昌都，巴塘，丹巴等等讓人刻骨銘心的地方，做過的300場左右的培訓(xùn)，影響萬人。我們的電子白板和我們一樣走過千山萬水，為中國的教育事業(yè)不斷貢獻(xiàn)自己的力量。”

專業(yè)服務(wù) 堅(jiān)持長跑

隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)理念的不斷前進(jìn)，電子白板市場也日益壯大，各種同類產(chǎn)品激增，從最初的“藍(lán)海”漸漸演化成競爭激烈的“紅海”。如果說質(zhì)量是產(chǎn)品的心臟，那么服務(wù)便是產(chǎn)品的脈搏，用戶體驗(yàn)以及用戶對品牌價(jià)值的認(rèn)知都會(huì)與服務(wù)發(fā)生共振。

鴻合科技注重長遠(yuǎn)利益，在精進(jìn)高端技術(shù)的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化服務(wù)。在二十多年的經(jīng)營中保持投訴零記錄，扎實(shí)的服務(wù)體系以及可靠的質(zhì)量使鴻合科技在行業(yè)中始終保持著較強(qiáng)的競爭力。

鴻合科技秉承“鴻鵠之志，合力進(jìn)取”的企業(yè)精神，在交互式電子產(chǎn)品行業(yè)堅(jiān)持長跑，以企業(yè)長久的利益為目標(biāo)，以服務(wù)中國現(xiàn)代化教育事業(yè)為己任，堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過產(chǎn)品升級及技術(shù)創(chuàng)新推廣多媒體交互式教學(xué)理念，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造全球認(rèn)可的中國交互式教學(xué)課堂。