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平湖市郵儲銀行網點形象建設轉型之路

2009年10月26日 16:30 itavcn

中國郵政儲蓄銀行掛牌成立，標志著郵政儲蓄由非銀行金融機構轉型為商業銀行，隨著郵儲體制改革的逐步到位，打造特色銀行、鑄就核心競爭力已成為郵儲銀行在新的發展階段的首要任務和必然選擇。面對改制變革的嚴峻考驗，中國郵政儲蓄銀行充分依托和發揮網絡優勢，完善城鄉金融服務功能，啟動了IT總體規劃項目，從整體規劃角度就全行科技發展進行了全面深入的思考。

由于具有豐富的個人客戶資源和廣泛分布的城鄉網點，郵儲銀行進行了充分準確的市場定位：“根植城鄉，服務大眾”。近年來，郵政儲蓄銀行新建和優化一系列全國性的大型金融信息化建設項目，陸續完成了“綠卡”工程、電子匯兌、郵政儲蓄應用軟件版本統一等23個系統建設，金融信息化方面覆蓋了業務管理、業務處理、風險防范、數據分析等多個領域。應該說，郵儲銀行成立以來，取得的直接效果和社會綜合效益是十分突出的。然而，伴隨著改革與發展，也逐步凸現出一些難點問題。

難點一：網點布局與發展高效業務的矛盾。城市金融市場成為四大國有商業銀行和股份制商業銀行的必爭之地，而郵儲銀行在這一領域并不具備更多的優勢。

難點二：贏利模式的拓展與創新。自主運用資金收益率具有較大的不確定性，因此必須研究新的贏利模式。

難點三：人力資源緊缺且配置不合理。郵儲銀行客觀上存在綜合管理、新業務開發、市場營銷等人員缺乏的問題，尤其缺乏懂金融、會管理的專業人才，實難適應銀行商業化發展的需要；人員配備不合理，呈現結構性缺員和結構性冗員的狀態。

難點四：人員勞動生產率偏低。人均勞動生產率與其他商業銀行還有相當大的差距。

這些難點決定了郵儲銀行進入市場必須回避價格競爭，而要采取迂回戰術走差異化競爭的路線，尋求市場細分地位，依靠專業化來發揮比較優勢、打造核心競爭力。同時，相對于其他商業銀行，郵儲銀行最大的比較優勢在于網點眾多。針對轉型過程中的這些問題與優勢，平湖市郵儲銀行先行一步，積極推進網點客戶服務完善基礎設施建設，搭建金融聯網業務平臺。其平臺以56IQ多媒體信息發布系統為核心，支持大量網點并發應用，在營業網點安裝液晶顯示終端，滾動播放基準利率、基金、外匯等實時金融數據以及銀行品牌、業務宣傳、公告通知等信息，使客戶獲得更加豐富實用的信息服務，全方位增強業務宣傳效果，提升銀行營業網點視覺形象。同時合理利用網點窗口業務辦理時間，消除客戶排隊等待所產生的煩躁心情，提高客戶滿意度，在提供一個更加人性、輕松、愉悅的服務環境的同時，將銀行的業務知識、產品服務、企業形象等內容定向展示給客戶，有效促進銀行業務開拓發展，提高銀行的科技含量和管理水平，推動郵政金融的服務水平和綜合實力。