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民生銀行再次升級服務(wù)體系

銀行業(yè)發(fā)展遇到新“瓶頸”

        銀行業(yè)向來受到人們的關(guān)注，這主要是由于它關(guān)系到了人們的資產(chǎn)，而市場經(jīng)濟的成熟，金融業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使銀行的業(yè)務(wù)幾乎涉及了日常生活的方方面面，由此銀行服務(wù)體系的完善和業(yè)務(wù)效率提升，成為了人們的日常話題，其實，這也是銀行企業(yè)化現(xiàn)代化的根本所在，也是融入國際市場體系的“瓶頸”。

       中國民生銀行于1996年成立，是我國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，截至2008年6月30日，中國民生銀行機構(gòu)總數(shù)達到346家，業(yè)務(wù)數(shù)量和業(yè)務(wù)形式也呈井噴式上升。為了更好的服務(wù)大眾，民生銀行在每個分行都安裝了背投、等離子、液晶、LED等大型顯示設(shè)備，為客戶提供各種各樣的信息服務(wù)，確實受到了客戶的極大好評。

       但是，隨著顯示設(shè)備的增加，問題也隨之而來。首先為了給各種不同的顯示設(shè)備制作不同的節(jié)目，民生銀行進行了大量投資，每個月都要制作出新的節(jié)目內(nèi)容，制作成光盤，發(fā)放給各個分行，分行再發(fā)放給支行。而更新速度比較快的利率，匯率等信息，只能工作人員每天在分行電腦上進行修改，為如此多的顯示設(shè)備更新，占用了大量人力物力，經(jīng)常一邊是工作人員加班加點的工作，客戶卻仍然很晚才能看到新的宣傳資料。這種情況對高速發(fā)展的民生銀行產(chǎn)生了很大消極影響，如何解決這個問題，成了民生銀行各級領(lǐng)導(dǎo)的心頭之石。

窗景系統(tǒng)應(yīng)時而生，引領(lǐng)新時代

        當(dāng)今，企業(yè)服務(wù)體系的完善和效率提升是離不開現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的。數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)在國外銀行早已成為普遍的服務(wù)設(shè)備，它可以及時有效地協(xié)助銀行工作人員發(fā)布銀行業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品、利率，匯率等信息。數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)領(lǐng)域一直以來是國際品牌的天下，包括  Harris InfoCaster、Scala等，直到2005年多媒體視訊行業(yè)知名公司鴻合科技研制成HiteVision數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)，才打破了國內(nèi)行業(yè)空白，并在HiteVision數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)的基礎(chǔ)上又研制出國內(nèi)第一家跨平臺數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)——窗景（WinSign），開創(chuàng)和引領(lǐng)了中國數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)的新時代。

        對于民生銀行所遇到的難題，窗景系統(tǒng)正是一份“良藥”。為了解決信息發(fā)布的難題，民生銀行的領(lǐng)導(dǎo)費了很大心思，也投入相當(dāng)大的資金試行了多個方案，在人員組織調(diào)配等方面的努力下也確實取得了一定實效，但還是由于技術(shù)性問題而難以達到高效、方便、省時省力的理想效果，這個問題直到接觸并采用了窗景系統(tǒng)后，才最終被輕松而又令人滿意的解決掉。窗景系統(tǒng)整合了多種平臺和設(shè)備，采用“混網(wǎng)”、“靈擎”、“數(shù)流”、“聯(lián)顯”等眾多先進技術(shù)，實現(xiàn)了可以及時快捷的通過大屏幕終端顯示設(shè)備發(fā)布商業(yè)、財經(jīng)和娛樂信息，并能方便地進行制作、發(fā)布和管理的多媒體專業(yè)視聽系統(tǒng)。

創(chuàng)造價值，就這么“簡單”

        現(xiàn)在，民生銀行的工作人員利用窗景系統(tǒng)可以很方便的把文字，視頻，PPT，圖片，音樂，電視信號，流媒體，網(wǎng)頁等各種信息有機的整合在一起，不需要格式轉(zhuǎn)換和壓縮就可直接制作出包含各種特效的絢麗多彩節(jié)目，然后通過銀行現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)將節(jié)目分發(fā)到各個網(wǎng)點播放機上，而對于變動的利率等信息以及節(jié)目的更換，只需工作人員敲擊下鍵盤，所有支行的就全部同步更新了。窗景系統(tǒng)內(nèi)置的遠程控制功能，還能遠程控制播放機的播放狀態(tài)，超強地起到了節(jié)能環(huán)保作用。

        通過對沒有安裝窗景的支行與已經(jīng)安裝了該系統(tǒng)的支行的客戶和工作人員進行的隨機調(diào)查顯示，在已經(jīng)安裝了窗景系統(tǒng)的支行，客戶明顯感覺排隊時間縮短，獲得的信息量增加，更加熟悉民生銀行和民生銀行的產(chǎn)品，對民生銀行的好感度明顯提升；工作人員方面，各種顯示設(shè)備維護工作量明顯減小，客戶業(yè)務(wù)咨詢量和投訴數(shù)量減少，客戶辦理業(yè)務(wù)更加熟練，客戶對排隊產(chǎn)生的抱怨也進一步減少。

        民生銀行實現(xiàn)了服務(wù)體系的高效提升，創(chuàng)造了巨大的企業(yè)價值，而這一切，在窗景系統(tǒng)的協(xié)助下，變得是這么“簡單”。目前，在民生銀行，窗景系統(tǒng)已經(jīng)可以完成廣告投放，實時信息顯示，內(nèi)部培訓(xùn)，視頻會議等多項功能，為民生銀行的信息化建設(shè)提供了強有力的支撐。

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