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國美家電下鄉產品享受最高服務標準

2009年04月10日 09:44 july

一直以來，受限于網絡規模和企業實力等諸多因素，家電下鄉服務難成了行業和消費者最為關注的問題，而日前，記者從國美了解到，下鄉家電也能享受到目前行業內的最高服務標準——“誠久保障服務”。

據國美集團介紹，為切實維護農村消費者利益，進一步推動家電下鄉工程實施，國美集團旗下所有國美、永樂、大中、三聯門店銷售的家電下鄉商品，將統一執行“誠久保障”服務，為農村消費者提供購買家電的最高服務標準。

國美推行的誠久保障服務是目前最完善、最系統的保障消費者權益的服務體系，其中包括9 日“不滿意退貨保障”、19 日“價格返差價保障”、39 日“商品質量問題退貨保障”和99 日“換貨保障”等消費者最需要的服務內容。

目前，由政府相關部門主導的“家電下鄉”工作正在全國全面推進，政府的補貼行為極大地激發了農村消費者購買家電的熱情，但是農村消費者還對家電下鄉商品的質量和服務存在擔憂。國美集團此次將誠久保障服務范圍拓展到農村市場，將農村購買家電產品退換貨期延長至國家“三包”的5倍之多，徹底解除了農村消費者購買家電的后顧之憂。

據國美集團家電下鄉業務中心總監王嘉森介紹，下鄉家電商品和非下鄉家電商品的購買流程不一樣，國美推行“誠久保障”在退換貨方面可能會出現復雜問題。為了保證“誠久保障”的順利推行，國美電器對所有下鄉門店銷售管理人員進行了統一培訓，同時把門店銷售系統統一并行到政府“家電下鄉信息管理系統”。在國美下鄉家電的退換貨流程中，無論家電下鄉商品配送類型、商品存在狀態和交易支付方式如何，其退換貨流程均先按照國美 “快速退換貨流程”操作，從而切實解決了目前家電下鄉過程中存在的退換貨時間長、手續復雜等問題，讓農村消費者買的放心，買的省心。

此外，國美主要門店均已設置家電下鄉商品展示專區，方便農村消費者選擇。近期還將開展家電下鄉商品的“鄉村團購”活動，開通免費“家電下鄉購物大班車”，同時組織銷售人員走進田間地頭，舉行下鄉家電商品集中銷售活動，為農村朋友購買家電下鄉商品提供多種便利。

國美新聞發言人何陽青表示，國美希望通過誠久保障服務下鄉，繼續為國家重點扶持的家電下鄉工程貢獻力量，推動家電下鄉的深入發展。同時，國美也從家電下鄉活動中，切實感受到了農村市場的巨大購買力，國美相信，通過誠久保障服務下鄉，可以激發農村家電消費市場更大的購買潛力，農村消費者、制造商、和零售商將實現利益共贏。

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