一直以來，受限于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和企業(yè)實力等諸多因素，家電下鄉(xiāng)服務(wù)難成了行業(yè)和消費者最為關(guān)注的問題，而日前，記者從國美了解到，下鄉(xiāng)家電也能享受到目前行業(yè)內(nèi)的最高服務(wù)標準——“誠久保障服務(wù)”。

        據(jù)國美集團介紹，為切實維護農(nóng)村消費者利益，進一步推動家電下鄉(xiāng)工程實施，國美集團旗下所有國美、永樂、大中、三聯(lián)門店銷售的家電下鄉(xiāng)商品，將統(tǒng)一執(zhí)行“誠久保障”服務(wù)，為農(nóng)村消費者提供購買家電的最高服務(wù)標準。

        國美推行的誠久保障服務(wù)是目前最完善、最系統(tǒng)的保障消費者權(quán)益的服務(wù)體系，其中包括9 日“不滿意退貨保障”、19 日“價格返差價保障”、39 日“商品質(zhì)量問題退貨保障”和99 日“換貨保障”等消費者最需要的服務(wù)內(nèi)容。

        目前，由政府相關(guān)部門主導(dǎo)的“家電下鄉(xiāng)”工作正在全國全面推進，政府的補貼行為極大地激發(fā)了農(nóng)村消費者購買家電的熱情，但是農(nóng)村消費者還對家電下鄉(xiāng)商品的質(zhì)量和服務(wù)存在擔憂。國美集團此次將誠久保障服務(wù)范圍拓展到農(nóng)村市場，將農(nóng)村購買家電產(chǎn)品退換貨期延長至國家“三包”的5倍之多，徹底解除了農(nóng)村消費者購買家電的后顧之憂。

        據(jù)國美集團家電下鄉(xiāng)業(yè)務(wù)中心總監(jiān)王嘉森介紹，下鄉(xiāng)家電商品和非下鄉(xiāng)家電商品的購買流程不一樣，國美推行“誠久保障”在退換貨方面可能會出現(xiàn)復(fù)雜問題。為了保證“誠久保障”的順利推行，國美電器對所有下鄉(xiāng)門店銷售管理人員進行了統(tǒng)一培訓(xùn)，同時把門店銷售系統(tǒng)統(tǒng)一并行到政府“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”。在國美下鄉(xiāng)家電的退換貨流程中，無論家電下鄉(xiāng)商品配送類型、商品存在狀態(tài)和交易支付方式如何，其退換貨流程均先按照國美 “快速退換貨流程”操作，從而切實解決了目前家電下鄉(xiāng)過程中存在的退換貨時間長、手續(xù)復(fù)雜等問題，讓農(nóng)村消費者買的放心，買的省心。

        此外，國美主要門店均已設(shè)置家電下鄉(xiāng)商品展示專區(qū)，方便農(nóng)村消費者選擇。近期還將開展家電下鄉(xiāng)商品的“鄉(xiāng)村團購”活動，開通免費“家電下鄉(xiāng)購物大班車”，同時組織銷售人員走進田間地頭，舉行下鄉(xiāng)家電商品集中銷售活動，為農(nóng)村朋友購買家電下鄉(xiāng)商品提供多種便利。

        國美新聞發(fā)言人何陽青表示，國美希望通過誠久保障服務(wù)下鄉(xiāng)，繼續(xù)為國家重點扶持的家電下鄉(xiāng)工程貢獻力量，推動家電下鄉(xiāng)的深入發(fā)展。同時，國美也從家電下鄉(xiāng)活動中，切實感受到了農(nóng)村市場的巨大購買力，國美相信，通過誠久保障服務(wù)下鄉(xiāng)，可以激發(fā)農(nóng)村家電消費市場更大的購買潛力，農(nóng)村消費者、制造商、和零售商將實現(xiàn)利益共贏。

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