星際互動提升群眾辦事體驗 享受“一站式”服務

智慧政務

一窗通辦

智慧政務 一網通辦01

近年來，互聯網+政務服務中心不斷加快推進政務服務“一網通辦”數字化改革，積極構筑“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦成”的政務服務新體系。將政務服務打包成“套餐式服務”，不是簡單的事項聚合和打包，背后則是多個部門的業務整合、流程再造、材料精簡、系統聯通、數據共享，最終實現線上“一次申請、一端受理、一網辦理”、線下“只進一扇門、只找一個窗、最多跑一次”。

以數字為支撐，將數據統一匯聚在共享交換平臺，為政務系統提供了公積金、信訪、人社多場景應用，從手動填寫信息轉變為系統自動抓取數據。聚焦以“數”提速，通過建設集數據匯聚、數據治理、數據分析、數據應用為一體的智慧政務大數據中臺，構建起一個開放的智慧政務服務系統，利用信息化技術手段，不僅實現了政務大廳管理從預約、排隊、評價到事項辦理完成的閉環管理，還可以分析每一個窗口、每一個工作人員、每一個事項辦理進展情況，進而有力有效推動各項工作迅速反饋、正確決策、妥善處置，服務效能隨之大幅提升。

一窗通辦系統 為政務服務提速02

人臉檢測與匹配-01

基于人臉檢測與匹配技術，對綜窗柜臺攝像頭采集到的辦事人人臉圖片進行處理,識別圖片中的人臉并依據情緒分析算法識別人臉情緒類型，并計算滿意度分值，為無感評價提供數據支撐。

語音識別-02

通過綜窗柜臺麥克風陣列實時采集辦事人聲音信號，并提交對應音頻文件到后臺轉換為文本輸出。

自然語言處理-03

將采集到辦事人語音轉化為文本后輸入智能咨詢對話系統，基于NLP技術對文本進行語義化分析，實現辦事人的意圖識別、支撐智能對話功能。

光學字符識別-04

依托OCR技術對文本資料的圖像文件進行分析識別處理，獲取文字及版面信息并進行比對處理，賦能材料智能分類與審核。

一窗通辦

綜窗辦理 提升服務新效能03

星際互動智慧政務一窗通辦系統助力政務中心實行“一窗通辦”模式，企業市民實現“只進一扇門，辦成所有事”，信息化手段提升了政務服務新效能，提高了人民群眾的獲得感、幸福感。

智慧政務 綜窗服務

“一窗通辦”系統全場景應用上線后，好評不斷，群眾辦理業務從“一事多頭跑”變成“一窗辦多事”，服務群眾效率顯著提升，聚力推進“放管服”改革，持續優化人社領域營商環境，不斷提升群眾和企業滿意度。

關于星際互動04

武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案.

（編輯：daisy）