快捷助某電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心改造升級

【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】隨著各領(lǐng)域前沿技術(shù)在電力行業(yè)的廣泛應(yīng)用，供電，營銷，客服等業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷進行重塑和升級。

在南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺客戶數(shù)從2018年的259萬戶增長到目前的680多萬戶，遠程業(yè)務(wù)辦理從2018年的26%增長到目前的99%以上。廣西電網(wǎng)公司一直在扎實推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造“數(shù)智客服”的顯著成效。

作為南方電網(wǎng)廣西公司集中統(tǒng)一95598呼叫中心，在7x24小時全年無間斷的服務(wù)過程中，客服中心積累了海量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信號資產(chǎn)。

對于電網(wǎng)企業(yè)客服中心來說，如何在保障業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)可靠穩(wěn)健的同時，又能夠支撐新業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新，變得十分關(guān)鍵。

要實現(xiàn)客服中心自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及圖形圖像數(shù)據(jù)信息清晰、靈活顯示，需要提供一個綜合有效、可靠穩(wěn)定、實時性強、響應(yīng)速度快的信號傳輸綜合管理解決方案。

CREATOR快捷為南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心提供了PRO圖像綜合管理平臺，完美接入在客服指揮大廳和各會議室中。實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、可視監(jiān)控、高效管理的集中管控功能。打造“數(shù)智客服”，當好客戶服務(wù)的“最強大腦”。

建設(shè)起南網(wǎng)首個省級客戶全方位系統(tǒng)，搭建省市縣三級服務(wù)調(diào)度體系，實現(xiàn)客服指揮中心“信號收集全面、信息交換通暢、領(lǐng)導決策有據(jù)、事故處理高效”，提高了客服中心的管理水平、工作效率及保證交易中心各系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運行。

PRO圖控平臺可實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)客服中心與其他電力部門、調(diào)度中心之間的互通與協(xié)調(diào)，協(xié)同更高效。同時支持電力客服監(jiān)控圖形工作站直接接入，信號超低延時傳輸上屏顯示，實現(xiàn)電力業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一張圖顯示，實時感知客服監(jiān)控運行狀態(tài)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)智能聯(lián)動控制和調(diào)度。

接入客服指揮大廳的任意信號的可實時調(diào)取上屏，畫面多樣化拼接顯示，實時信號預(yù)覽回顯，全可視化調(diào)度，使所有分散的信號都實現(xiàn)統(tǒng)一管理和控制，從而實現(xiàn)可視化管理和指揮調(diào)度。通過對信息資源的統(tǒng)一指揮梳理、客服監(jiān)控的模型化分析和應(yīng)急處理過程中信息監(jiān)測視角的適應(yīng)性研究，實現(xiàn)了在客服過程中輔助決策的智能化和可視化以及信息的交互性。

基于客服中心需要穩(wěn)定可靠的運行環(huán)境，圖控平臺借助完備的信號鏈路冗余機制，確保操作業(yè)務(wù)不因系統(tǒng)故障中斷，系統(tǒng)信號可快速恢復，滿足7×24小時運行要求，支撐業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定。

在集中管控方面，通過中央控制系統(tǒng)，搭配觸摸屏，隨時隨地一鍵化對攝像機云臺，設(shè)備電源，拼接矩陣、音視頻進行集中控制管理。以及對環(huán)境的溫度、濕度等數(shù)值做監(jiān)測等。

CREATOR快捷圖形圖像管理平臺助力廣西電網(wǎng)客服中心在信息傳輸、可視監(jiān)控等方面得到有效提升，確保南方電網(wǎng)廣西客服中心能夠安全穩(wěn)定運行，為客服中心建立可靠性、穩(wěn)定性以及安全性的信息系統(tǒng)提供強有力的保障。

（編輯：bingjiling）