【數字視聽網訊】音視頻系統集成商要邀請客戶一起參與設計，與不懂技術的客戶進行有效交流，客戶參與進來才能打破只談價格的死循環。

根據專業的行業展望和趨勢分析報告，企業音視頻系統仍然是專業音視頻系統產業中最大的一部分。但是，如果每個公司都已經擁有了他們需要的所有會議室、會議廳和小型空間中的音視頻系統設備，那未來該怎么辦呢?下一個殺手級企業音視頻系統應用會是什么?會是公司活動嗎?當然，公司從企業成立之初就在會議室、酒店的宴會廳等場所主持會議了，只是他們采用的方式不同。

企業活動在現場活動空間中占據了很大的比例，而且這一比例還在不斷增長，這是因為企業一直需要教育、推廣和慶祝自己的品牌、產品和服務。體驗經濟提高了這些活動的制作商家的門檻，其中需要最新的技術來吸引和凝聚觀眾。

我們看到很多客戶引入了新的設備，他們正在建造會議演示空間，在那里可以體驗到全套的音視頻系統，但它是為觀眾而建的。這是一個非常溫暖和友好的地方，他們將音視頻系統融入到背景環境中，不被人察覺。

無論是固定的還是臨時的公司活動、表演、公共活動，還是任何其他的以視聽為導向的活動，活動客戶的需求已經發生了巨大的變化，因此支持現場活動的公司也必須做出改變。在描述新一代的企業活動的客戶時，有些客戶不再租設備，他們要呆在活動現場，他們只需要最有經驗的員工。

但是現場活動的客戶肯定對技術有很大的想法，他們與音視頻系統公司合作方式可能會改變。

打破商品化活動的循環

研究表明，活動制作人和會議策劃者計劃在音視頻系統技術上投入更多資金，并所購買和擁越來越多的音視頻系統，為了支持他們的活動，他們對新的更好的音視頻系統解決方案越來越感興趣。他們希望現場活動公司提供體驗，而這些體驗應該讓現場活動公司以不同的方式思考。

音視頻系統產業已經商品化了。只要你提供單項定價，只要你提供報價或回應，你可以買進。

在音視頻系統解決方案和服務方面，會議策劃者將蘋果比作蘋果，這是“通向平庸的最快途徑”。許多人會把蘋果比作完全烤熟的蘋果派，一種完整的、經過設計的、體驗式的解決方案，但他們想要的是付出蘋果的成本，而得到蘋果派。在這個商品化的市場里，有一種絕望的氣氛。我們是為了安撫他們，我認為我們需要打破這種循環。

事實是，也許相比于專業音視頻系統的其他部分，現場活動在整個行業的一線去成功重新定義客戶期望。集成的音視頻系統體驗無處不在：我們都是數字標牌、娛樂、視頻通信等領域的“觀眾”。自然而然有一種將這種體驗帶給現場物動的實際觀眾的動力。

在沉浸式環境利和展覽中取得的進步，我們的現場活動客戶想要更多的那種體驗。

現場活動的挑戰在于提供客戶所看到和需要的內容。能展示瞬間已經不夠了。作為一個行業，我們努力做的是提供那些我們在沉浸式展覽、主題公園等環境中看到的體驗，在現場活動中可臨時搭建，而且是負擔得起的。

有一種方法是讓客戶更多地參與到活動設計中來，并讓他們成為這個過程的一部分。他們需要以一種不同的方式吸引我們，讓我們成為設計團隊的一員，共同創造并分享成功的衡量標準。我們向他們收取共同創造體驗的費用。我們不會免費提供。

這可能意味著，吸引客戶的現場銷售人員需要改進。有些東西需要改變，我懷疑這就是我們接觸客戶的方式。

咨詢活動設計

就像今天整個專業音視頻系統的情況一樣，現場活動的銷售已經不再那么技術化了。盡管報價和設備列表的優勢一直存在，以便客戶可以比較不同的產品，但這些列表并不是客戶真正想要的，音視頻系統公司可以幫助他們解決技術問題。

我們能否為這些客戶創造轉型體驗?我們能讓他們學會如何更好地與我們交流嗎?我們能不能給他們授權，合作去弄明白如何去吸引他們，并且共同創造，讓他們變得更強大?我們能不能向他們收取成為更好的視聽計劃者的學習費用?通過這些，我們能創造出我們自己的效率嗎?

我們必須成為有遠見的客戶的技術翻譯。我們應該幫助增強這一愿景，同時調和我們過去的戲劇工具不足的問題。

客戶仍然需要技術嫻熟的人員來管理他們的活動。即使技術變得更加復雜，人們的期望仍然是事情能夠完美地進行。但是幫助客戶實現他們愿景的音視頻系統專業人士并不需要精通技術。

你未來的銷售團隊成員將更像你的客戶，而不是我們一家公司最近聘請了第一位真正敬業的銷售人員。此前，該公司的技術生產商一直是其面向客戶的銷售團隊。因為他們有技術背景，他們難以進行一些客戶想讓他們參與的對話。

我們選擇了一個沒有音視頻系統行業經驗的新員工。我希望那個人去參加我們的活動，看看我們做了什么，然后回到我們的客戶和潛在客戶那里，談論我們希望客戶談論的那種驚嘆。

類似地，讓客戶參與設計咨詢，并向他們收取服務費用的努力也越來越受歡迎。在蘋果對蘋果派的類比中，將理想的客戶音視頻系統供應商關系比作共同創造，在廚房里一起烤派。

總而言之，將音視頻系統與客戶希望創造的現場活動體驗聯系起來，將是克服商品化、創道更成功未來的一個重要因素。我們不需要另一個人來談論技術，我們需要的是一個能與人們交流他們能聽懂的內容的員工。

來源：卓邦

（編輯：bingjiling）