疫情期西北大區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶的故事

【數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)訊】王東， 2017年加入國(guó)畫(huà)銷售團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)任國(guó)畫(huà)西北區(qū)域銷售經(jīng)理，疫情爆發(fā)期間，他不懼困難，干在實(shí)處、走在前列、沖在一線，充分發(fā)揮模范帶頭作用，帶領(lǐng)隊(duì)伍堅(jiān)守崗位，保障客戶服務(wù)零故障、零抱怨，體現(xiàn)出了國(guó)畫(huà)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

中航國(guó)畫(huà)服務(wù)的客戶群體主要是國(guó)企、軍工和部隊(duì)等重要單位和部門(mén)，在平時(shí)工作當(dāng)中，要求業(yè)務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)隨地保持手機(jī)通暢，疫情期間更是如此，在做好自身防護(hù)工作同時(shí)，也要保障客戶設(shè)備的正常運(yùn)行。

西北某衛(wèi)星發(fā)射中心距離西安1500多公里，一直是西北區(qū)域重點(diǎn)服務(wù)的客戶之一。疫情期間，西安辦接到客戶需求信息：需在一周內(nèi)完成投影設(shè)備和LED大屏的安裝。客戶要求就是命令!接到客戶需求后，王東同志面對(duì)疫情環(huán)境的艱難，做了疫情防護(hù)和項(xiàng)目執(zhí)行操作細(xì)節(jié)的評(píng)估，在與客戶充分溝通后，認(rèn)為提前做好充足準(zhǔn)備是可以完成任務(wù)的。他立刻向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，開(kāi)始著手準(zhǔn)備工作，聯(lián)絡(luò)物料入場(chǎng)、安裝人員到位、防務(wù)措施提前溝通和準(zhǔn)備。為滿足部隊(duì)抗疫防控的需要，不給客戶添加負(fù)擔(dān)和麻煩，避免公共交通的不必要接觸，王東同志帶領(lǐng)2名安裝人員自駕出行，連續(xù)20個(gè)小時(shí)的車程中，三人輪流開(kāi)車、自帶食物，選擇在人員稀少的小服務(wù)區(qū)，稍作休息、吃個(gè)泡面，整頓后繼續(xù)前行......

困難遠(yuǎn)非如此。在到達(dá)基地之后，先是到基地醫(yī)院進(jìn)行身體健康檢測(cè)，然后被安排到距離安裝地點(diǎn)30公里的老營(yíng)房隔離。老營(yíng)房多年無(wú)人居住，臨時(shí)通知后勤才通了自來(lái)水供洗漱使用。他們白天隔離，晚上出來(lái)干活，連續(xù)奮戰(zhàn)了三個(gè)夜晚，一番緊鑼密鼓的安裝施工后，在大屏亮起來(lái)的那一刻，大家終于松了一口氣，不負(fù)客戶期望，成功完成了任務(wù)。

事后有人問(wèn)到，白天在老營(yíng)房哪也不能去，不無(wú)聊嗎?王東笑著說(shuō)：“忙活了一晚上，6點(diǎn)清理安裝現(xiàn)場(chǎng)，打掃衛(wèi)生、消毒，客戶8點(diǎn)上班前就得收拾好。戈壁灘的晚上和凌晨氣溫在零下，早就又冷又困，睜不開(kāi)眼睛了。大家回到宿舍倒頭就睡了，哪里有時(shí)間無(wú)聊發(fā)呆?”我們事后也了解到，客戶最初也就近聯(lián)絡(luò)了幾家周邊服務(wù)商，可面對(duì)疫情期間的種種困難和防疫要求，那些廠商都望而卻步。而正是這種艱難的時(shí)刻，才最能體現(xiàn)國(guó)畫(huà)人服務(wù)客戶的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

王東同志及其團(tuán)隊(duì)在疫情期間，始終堅(jiān)守在自己的崗位上，面對(duì)連續(xù)奮戰(zhàn)，他們從未喊過(guò)一句累，正是因?yàn)樗麄兪冀K牢記國(guó)畫(huà)人“一切都是為了服務(wù)客戶”的承諾，西北大區(qū)客戶滿意度排名一直名列前茅，大區(qū)業(yè)績(jī)也逐年翻番。

我們所立之處，決定了我們能夠看到什么樣的風(fēng)景，承擔(dān)什么樣的責(zé)任，展現(xiàn)什么樣的風(fēng)采，活出什么樣的未來(lái)。趁年輕，拼搏一把又何妨!

（編輯：bingjiling）