【中國數字視聽網訊】作為全球銀行500強之一、江蘇農信系統排名第一名的江南農村商業銀行，近三年實現業務量翻3倍增長。2018年，江南銀行僅VTM遠程視頻柜員機的日均業務量達4500筆，高峰時期，日業務量竟可高達12600筆!江南銀行46人的視頻會議客服坐席、322臺VTM遠程視頻柜員機實現的業務量相當于18個大中型營業網點。

VTM是Video Teller Machine(也有人叫Virtual Teller Machine)的英文縮寫，中文叫遠程視頻柜員機。也稱虛擬柜員機，遠程柜員機、視頻柜員機等。是一種通過遠程視頻方式來辦理一些柜臺業務的機電一體化設備。目前，VTM多應用在銀行等金融系統。

面對互聯網金融和四大國有銀行的迅猛發展，眾多新興商業銀行面臨著與江南銀行相同的嚴峻考驗：

1、物理網點建設投入大：柜面網點建設的投入成本大、審批流程繁瑣。

2、自助終端業務覆蓋面過窄：自助終端業務層級較低，無法全天候全業務服務。

3、柜面服務時間端，營業時間無法滿足大多數上班族的需求，客戶體驗差。

面對上述挑戰，智能銀行業務模式是新型商業銀行發展的必然趨勢。作為智能銀行最核心的應用，智慧銀行VTM銀行解決，是現代金融服務模式在高新技術應用領域的一項革命性創新。VTM能夠緩解網點壓力;加強B2B業務互聯和網點覆蓋。通過信息化手段開展智慧網點業務，方便最終用戶與業務人員的視頻接入，個人借助VTM設備可以自助完成約90%的金融業務;此外，像身份信息采集、資料掃描、票據收納、回單打印蓋章等等，都可以通過VTM自動化引導流程幫助用戶完成。在使用時，用戶僅需填寫業務申請、提交相關單據就可以自助完成交易。

且看智慧銀行VTM解決方案如何助力突圍

√ 神經中樞——“睿致會管”

南方電訊智慧銀行VTM解決方案將睿致會管將視頻會議應用于銀行業務系統融合，打造為整個VTM系統的“神經中樞”，驅動所有的視頻呼叫和斷開。

√ 關鍵突圍——高清視頻會議技術

南方電訊智慧銀行VTM解決方案將Polycom視頻會議產品平滑嵌入機具中，與銀行核心業務系統進行對接。結合南方電訊的集成和服務經驗，為客戶提供7*24小時自助可視互動服務，擴大自助服務覆蓋面，降低柜面網點業務壓力。

√ 價值創新——業務辦理、廣告宣傳兩不誤

南方電訊智慧銀行VTM解決方案創新設計視頻顯示模塊，實現廣告推送與視頻通話的實時自動切換。將業務宣傳與視頻通話功能合二為一。

智能科技推動銀行業務發展

√ 柜面業務替代率達95%

--功能全面，可替代人工柜面

--無需柜面業務辦理排隊

√ 面對面遠程視頻交流

--視頻交流，遠程面簽，遠程協同

--全新的客戶體驗，增加營銷機會

√ 節省服務時間與空間

--可提供7X24小時全天候服務

--可部署于合作伙伴場地

√ 網點擴張成本優勢

--新興網點迅速擴張

--社區銀行、無人銀行的利器

關注需求，不斷創新

在VTM系統應用的過程中，隨著江南銀行業務運營的側重點發生變化，陸陸續續出現了一些新的應用需求，南方電訊智慧銀行VTM解決方案積極響應，與合作伙伴以一同，圍繞新需求不斷創新，確保了江南銀行VTM系統的可用性以及穩定性。

√ 普通客戶端對所有用戶開放使用，與普通坐席連接辦理日常業務;

√ VIP客戶端打造更專業的服務和業務，直通專家坐席辦理業務;

√ 普通坐席支持辦理銀行日常業務;

√ 專家坐席為普通坐席作為補充，一方面指導、授權普通坐席業務權限，另一方面為VIP提供服務;

√ 質檢坐席為檢測作用，主動申請加入某業務或某坐席辦理的業務對坐席工作進行抽查與檢查。

江南銀行VTM系統擴容項目的完成，標志著江南銀行在網點轉型方面取得的重要成果，開啟了江南銀行布放網點渠道的新篇章，通過VTM設備的投入使用，為江南銀行客戶提供開卡、卡激活以及掛失等7*24小時的金融服務，使江南銀行的客戶享受到了更加便捷、高效、智能與貼心的服務。讓我們拭目以待，期待未來江南銀行VTM業務再創新高。

南方電訊是百年央企中國普天旗下一員，由強大的技術團隊做支撐，是一家具有研發、設計、服務、制造和創新能力的多媒體通信及應用解決方案服務商。南方電訊作為Polycom全線產品全國總代理，建立自我、追求無我，推動Polycom Inside 無處不在，為各行各業用戶提供政務信息化、遠程醫療、智慧教育、智慧金融、科技法庭等多應用解決方案。

（編輯：daisy）