【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】一、概述

政務(wù)服務(wù)大廳是政府的行政服務(wù)機構(gòu)，由于接待群眾量大、服務(wù)項目繁多，政務(wù)服務(wù)大廳經(jīng)常會出現(xiàn)排隊擁擠的情況，群眾辦事體驗差。排隊叫號系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段，它完全模擬了人群排隊全過程，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，代替了人們站隊的辛苦。另外，為方便公眾辦事，排隊之前可以通過手機提前預約，排隊之中可以通過手機掌控排隊進度。把公眾排隊等待的煩惱變成一段自由掌控的休閑時光，使公眾擁有了一份美好的心情。

二、方案價值

1.通過預約、排隊、服務(wù)、評價一體化的服務(wù)，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量;

2.將嘈雜不堪的政務(wù)大廳變得井然有序;

3.整體提高了辦事效率，降低了運營成本;

4.提升了公眾的服務(wù)體驗，提高了公眾對政府公共服務(wù)的滿意度。

三、應用場景

1、網(wǎng)上預約

公眾在辦理業(yè)務(wù)之前，可以通過以下渠道進行網(wǎng)上預約，預約時選擇辦事的部門、事項、辦理的時間。預約數(shù)據(jù)可同步到排隊管理系統(tǒng)，公眾在實體大廳排隊時將優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

掌上辦事大廳(APP)

掌上辦事大廳(微信公眾號)

網(wǎng)上辦事大廳(網(wǎng)站)

2、自助取號

公眾進入實體大廳后，可以通過取號機領(lǐng)取號票。

取號系統(tǒng)支持“普通取號”、“預約取號”、“VIP 取號”等方式;

系統(tǒng)支持通過刷二代身份證、組織機構(gòu)代碼卡等進行身份識別;

排隊號票可打印二維碼，公眾可通過掃描二維碼，下載 APP 或關(guān)注微信號

3、排隊等待

公眾在排隊等待的過程中，通過大廳等候區(qū)綜合屏、語音提示了解排隊的進度，如果暫時離開服務(wù)大廳，也可以通過手機APP或微信公眾號，掌控排隊的進度。

4、辦理事項

公眾根據(jù)語音提示到窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

5、服務(wù)評價

公眾辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，可通過評價器、手機 APP、微信公眾號等方式對服務(wù)進行評價

政務(wù)大廳排隊叫號系統(tǒng)需要與政務(wù)系統(tǒng)做數(shù)據(jù)對接，數(shù)據(jù)對接的方式有多種方式：

1.數(shù)據(jù)庫對接

政府公共服務(wù)平臺開放數(shù)據(jù)庫，提供數(shù)據(jù)庫表、視圖或存儲過程，智慧大廳綜合服務(wù)平臺通過訪問數(shù)據(jù)

2.服務(wù)接口對接

政府公共服務(wù)平臺開放數(shù)據(jù)服務(wù)接口，智慧大廳綜合服務(wù)平臺通過訪問數(shù)據(jù)服務(wù)接口獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

案例效果展示：

星際互動實施的馬鞍山行政服務(wù)中心政務(wù)窗口排隊叫號系統(tǒng)：

星際互動實施的營口市行政服務(wù)中心政務(wù)窗口智能導視系統(tǒng)現(xiàn)場案例：

政務(wù)窗口智能導視系統(tǒng)在淮安市政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場展示效果：

政務(wù)中心智能導視系統(tǒng)在南通市行政服務(wù)中心現(xiàn)場展示效果：

武漢市民之家政務(wù)窗口智能排隊叫號系統(tǒng)展示效果:

宜昌車管所排隊叫號系統(tǒng)展示效果：

十堰政務(wù)中心排隊叫號系統(tǒng)展示系統(tǒng)：

（編輯：bingjiling）