【中國數字視聽網訊】在中國電影市場蓬勃發展的今天，影院如雨后春筍般不斷涌現;作為設備廠商，不僅需要提供高品質的產品，更需要提供專業系統化的服務，確保電影機的正常運營。

百年企業NEC，一直以來踐行“技術為先、服務為本”的發展理念，不僅在產品方面追求卓越，在服務方面更是精益求精。自從4年前進入中國電影市場以來，NEC就不斷地在思考和探索“如何建立起一整套系統化、智能化的服務體系，打造出讓客戶‘放心、省心、貼心’的滿意服務”。2015年，NEC更是全面發力“放映機后市場”，在服務這條道路上不斷前行。

發力一：順應“互聯網+”時代 全力構建信息化體系建設

在如今大談用戶理念、粉絲經濟的時代，口碑的重要性不言而喻，售后服務無疑是口碑輸出的重要渠道。隨著“互聯網+”時代的發展，NEC力求通過信息化體系的建設，為用戶帶來更便捷化和人性化的服務。

針對客戶端，NEC 于2014 年正式推出了NOC 系統，確保在監控中心可對多個影城內的多個設備進行控制和監管，并可對設備的運行數據進行采集、匯總和分析，從而實現對于故障預防的未雨綢繆，通過遠程客戶關懷，把停映風險降到最低。

2015年NEC又率先上線運營“NEC 電影機官方服務平臺”，成為業內首家打造以功能性為主的電影機微信服務號運營廠商;用戶只要關注“NEC 電影機官方服務平臺”微信公眾號就能查詢相關信息和服務進度，申請增值服務，在線故障查詢，了解最新資訊等。此外，NEC電影機官方網站(http://digitalcinema.nec.cn)作為NEC信息化體系建設的一部分，也進一步方便了用戶進行信息了解和查詢。

更值得一提的是，NEC獨有的APP+GPS定位派單管理系統已成為業內典范。工程師可以通過手機和平板登陸系統，隨時隨地進行接單和備件申請;NEC總部可以對整個服務過程進行監控，實現維修信息的實時共享和工程師的合理調配。此外還有客戶信息管理系統和運營管理系統的實施，保證了數據的準確性和真實性，為企業決策提供數據基礎。

順應“互聯網+”時代 全力構建信息化體系建設

發力二：提升用戶體驗 全力打造“三心”服務理念

在用戶體驗層面，4008-900-678廠商服務熱線全年無休，7*24小時提供專線服務及專家級遠程技術指導;派單后全程跟蹤處理進度;修復后24小時內回訪。這一切對于用戶來說可謂是“一個電話，全程無憂”的省心服務。

在服務時效上，NEC領先目前業界承諾的96小時修復，72小時的完修率已高達85%，這是所有NEC人努力的結果：從備件庫存到物流運輸，從第三方服務商管理到人才培養，從服務細節流程管理到服務品質管理，都力求速度化和效率化。眾所周知，專業人才是服務質量的有力保證：2015年NEC努力建造出一支更專業更有戰斗力的團隊，并不斷擴大工程師團隊;2015年NEC新增工程師39名，在全國范圍內的工程師總數已達近百位;同時不斷培訓Call Center人員的技術能力，提高了故障的遠程指導解決率。服務時效高、服務團隊專業，這不僅節省了客戶的時間，也讓客戶體會到了品牌的真正實力，讓客戶買得放心，用得放心。

為了讓客戶體驗到賓至如歸的感覺，2015年4月NEC推出大客戶服務政策，針對大客戶提供定制化服務。此服務基于信息系統的數據，對客戶群進行細分，在精準了解客戶需求后，周期性對客戶進行回訪和跟進，并定期上門拜訪。為了保證時效，NEC不計成本滿足不同客戶的緊急需求。2015年 NEC授權工程師多次直接到總庫提取備件后直飛客戶現場以快速解決故障，得到了客戶的高度評價，借用客戶的話說：“NEC的服務真是太貼心了!”

NEC通過全力打造“省心，放心，貼心”的服務理念，全面提升了客戶的滿意度，拉近了與客戶之間的距離。

發力三：推出獨具NEC品牌特色的增值服務 彰顯人文關懷

NEC自2012年起就領先行業其他品牌率先開展“光影行動”，得到了影院的高度評價;2013年又率先推出了比“光影行動”更具性價比、能大幅提升亮度的“光亮行動”。2015年NEC對全國1500多臺NEC放映機進行了“光影行動”，另對300多臺放映機進行了“光亮行動”，經過“光影行動”和“光亮行動”服務后的電影機在亮度上得到大幅度的提升，使用壽命也得到了延長。

一直以來，電影機出保以后高昂的維修費用和日常的維護費用都是客戶最頭疼的問題。針對此，向來注重客戶服務的NEC推出了免收檢測費、附贈燈泡保修、一次性購買2年以上可享優惠政策、積分獎勵等延保組合套餐項目，以解客戶后顧之憂。此外，為了最好地回饋客戶，NEC推出的“光亮行動”服務技術含量高、工藝水平要求嚴格、服務成本高，且只有廠家才具備能力去實施并確保效果的達成。舉個例子來說，光學引擎是放映機的心臟，組成心臟的各個部分都要求高精度以及高準確度的接合和處理，而實現這個功能需要高額設備的投入，以及處理方式的合規合法性、操作手法的規范性，最重要的是擁有不可復制的核心技術。NEC不計高額投入且對于服務質量的把控如此嚴苛，都是源于NEC始終將客戶體驗放在第一位，源于NEC視客戶滿意度為永久不變的追求。

此外，NEC學堂在過去一年，于全國各地共開展了培訓課程達20多場，學員已達近千名。NEC學堂的成立，不僅為客戶提供了更專業、細致、詳盡、務實的高品質培訓課程，有利于日常放映工作的高效和順暢，更是源源不斷地傳遞最新行業動態、分享前沿技術，為電影行業輸送了大批高水平放映及管理人才。

在用戶主導的時代，沒有用戶體驗就沒有市場，沒有服務口碑就沒有品牌影響力。“在中國電影市場蓬勃發展的今天，NEC完善的服務體系和專業用心的服務在競爭激烈的電影機市場中，可謂一支奇兵，既有實效，又有殺傷力，體現出傳統電影機企業對用戶思維的深刻理解。”行業人士評價道。如其所言，憑借“創新百分百、品質百分百、服務百分百”三大服務升級，2015年NEC在電影機市場上成績斐然。

2015年NEC勇于創新，為了提供更精細的服務，不斷嘗試;2015年NEC乘風破浪，在激烈的市場競爭環境下，砥礪前行;2015年NEC銘記初心，始終秉承著“技術為先，服務為本”的理念，在售后服務上不遺余力。2016年，相信NEC會嘗試更多新的方式為大家提供更好的服務，助力成就每一個影城的輝煌影業!

（編輯：gaolq）