【中國數字視聽網訊】近年來，隨著我國金融創新步伐的加快，金融消費者的服務需求日益呈現個性化和多樣化的特點。面對互聯網金融的沖擊以及日益激烈的同業競爭環境，樹立以客戶需求為中心的經營理念，為客戶提供全功能、個性化、全天候的金融服務，已然成為我國各大銀行應對挑戰，創新服務模式的重要趨勢。

目前蓬勃發展的手機銀行、網上銀行、電話銀行等移動金融服務，以及第三方支付平臺電子商務等，在提升業務辦理效率方面，為金融消費者帶來了極大的便利。然而，針對開卡、掛失、理財、簽約、賬戶變更等此類需要“面對面，一對一”指導的業務，客戶只能到銀行柜面辦理。

作為華平視頻呼叫中心目前的核心業務之一，AVCON視頻銀行的出現，使得上述這些業務的辦理再也不用去銀行了，這不僅可以大大緩解銀行網點少、柜面壓力大、排隊時間長等問題，同時還開啟了一扇全天候的智慧金融之門，讓銀行客戶隨時、隨地、隨需享受7*24小時的金融服務。

AVCON視頻銀行的概念及價值

AVCON視頻銀行，是華平基于多媒體通信技術及現代銀行業務的特點，為銀行實現柜面和非柜面業務后臺集中處理而推出的一款可視化解決方案。通過打造“全功能、全天候、面對面、類柜面”的智能銀行，實現“無人銀行，有人服務”，幫助銀行實現物理渠道的智能化轉型和組織優化，構建金融服務競爭的制高點。

AVCON視頻銀行系統集音頻、視頻、文字、圖片、交易、APP應用于一體，讓客戶隨時在親切友好的交流中辦理業務，盡享便捷溫馨的遠程在線金融服務，其豐富的業務應用優勢，不僅能快速推進銀行的信息化發展步伐，同時能更大程度的節約管理和服務成本，更快更好的為客戶提供精準服務，從而提升銀行的核心競爭力。具體體現在以下幾方面：

業務辦理：AVCON視頻銀行整合了銀行原有的業務系統，為客戶提供7*24小時的便捷服務。客戶選擇所要辦理的業務類型，通過發起遠程視頻呼叫，便可獲得后臺虛擬柜員的協助，實現快速高效的業務辦理。遠程柜員機替代了網點內的人工柜臺，從而實現柜臺業務分流，降低銀行網點壓力，提高業務辦理效率。

同時，根據不同的業務類型，視頻銀行系統還可自動分配與該業務相對應的專業柜員，為不同客戶提供有針對性的服務，有效提升服務質量和客戶體驗。

產品營銷：AVCON視頻銀行提供專業的理財咨詢及產品營銷服務，通過系統銀行理財客戶和理財專家可以進行真切的面對面交流。理財專家在不需駐場的情況下，就可以完成跨區域的理財服務,這既為銀行節省了營銷成本,也提高了專家資源的利用效率。

另外，當前端設備空閑時，遠程柜員機可以循環播放銀行的宣傳廣告、企業廣告等，并支持廣告遠程更新。這不僅有利于品牌宣傳，也拓寬了銀行業務的營銷渠道。

柜員管理：相較于傳統的柜員分散在各個物理網點，遠程視頻坐席柜員，采用集中管理的方式，可以實現柜員的集約化管理，且能夠進行專業化分組，這不僅能夠節約辦公運營成本，更能提高管理效率。同時，通過流程電子化的形式辦理業務，柜員和主管們不再需要在簽字、蓋章等繁瑣的手續中忙碌，代之以有序、高效的辦公模式。

另外，在系統部署方面，AVCON視頻銀行采用一體化部署方式，通過遠程進行IT管理，現場不需要維護人員，可實現低成本的快速部署，既可降低運維復雜度和成本,也可為銀行網點規模化后的統一管理提供保障。

AVCON視頻銀行的應用模式、場景及特點

AVCON視頻銀行在銀行具有三類應用模式：

1、視頻客服應用：實現客服服務的可視化應用，有效提升客服服務質量及滿意度;

2、視頻營銷應用：實現保險、理財產品、實物貴金屬等產品的遠程營銷;

3、視頻柜員應用：系統支持外匯解付、掛失解掛、轉賬、繳費、結售匯、簽約等低柜非現金交易業務辦理。

另外，AVCON視頻銀行系統還可為銀行提供遠程視頻發卡人證識別認證應用，幫助銀行實現遠程自助發卡;

AVCON視頻銀行系統從目前的應用場景上來看，可應用于銀行的在行網點大堂、柜面及客戶經理室，也可應用在附行式的24小時自助服務區，還可以應用于離行式的社區金融超市及助農點。從未來的應用場景來看，系統與業務系統進行訂制融合后，可廣泛應用于客戶自有的終端設備上，如：手機、PAD、PC及電視智能機頂盒上，為銀行全方位地實現移動金融視頻服務。

目前，視頻銀行系統尚處于一個起步探索階段，市場尚未形成穩定的競爭格局，相比于VTM、ITM、超級柜臺等市場上的同類產品，AVCON視頻銀行系統在服務場景、渠道功能、業務理念等方面均有所不同。系統具備如下特點：

1、建設成本低:AVCON視頻銀行系統利用現有網絡及業務系統即可實現上述應用及部署，無需對網絡升級改造，無需對業務流程進行重構，系統具備建設及運營成本低，建設周期短，建設速度快的特點。

2、經濟效益佳：AVCON視頻銀行系統可實現大規模快速建設，以某省建行為例，目前建設約40個視頻坐席，為400多個網點進行集中服務和業務辦理，系統日均進線業務量平均在1500筆左右。其規模應用產生了明顯的經濟效益，也促使該行加快建設力度，實現大規模推廣覆蓋。

3、業務接入易：AVCON視頻銀行系統無需進銀行業務系統的接口開發，支持目前柜面上絕大部分的非現金交易業務辦理，可實現快速上線應用，大大地提高了建設成效。

AVCON視頻銀行不僅為銀行客戶開啟了全天候的智慧金融之門，還滿足了銀行面對互聯網金融沖擊下改革與發展的需要，因此，未來的應用前景將非常廣闊。

（編輯：daisy）