【中國(guó)數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)訊】近些年，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越趨激烈，國(guó)內(nèi)的很多LED現(xiàn)實(shí)企業(yè)看到了利潤(rùn)高達(dá)約為600億人民幣的海外市場(chǎng)。據(jù)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今中國(guó)LED顯示屏向全球出口量高達(dá)80%以上,然而在這樣一種出口大潮下，LED顯示屏企業(yè)在選擇出口要選擇怎么樣的方式出口?又如何能夠贏得海外客戶的認(rèn)可，開(kāi)拓海外市場(chǎng)，這都值得LED顯示屏企業(yè)所需要思考的問(wèn)題。

出口企業(yè)應(yīng)量體裁衣 自主品牌也需量力為之

廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)張燕生曾說(shuō)過(guò)，中國(guó)LED行業(yè)出口要想?yún)⑴c全球經(jīng)濟(jì)合作與競(jìng)爭(zhēng)，并確立新優(yōu)勢(shì)，從競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從代工模式轉(zhuǎn)變到自主生產(chǎn)模式，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)變到差異化競(jìng)爭(zhēng)模式，實(shí)現(xiàn)技術(shù)含量、增值能力從低端到中高端的轉(zhuǎn)變。

然而從代工模式轉(zhuǎn)變到自主生產(chǎn)模式并不易

目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)LED顯示屏企業(yè)出口國(guó)外最主要的方式就是貼牌生產(chǎn)。貼牌生產(chǎn)是指擁有優(yōu)勢(shì)品牌的企業(yè)為了降低成本，縮短運(yùn)距，搶占市場(chǎng)，委托其它企業(yè)進(jìn)行加工生產(chǎn)。并向這些生產(chǎn)企業(yè)提供產(chǎn)品的設(shè)計(jì)參數(shù)和技術(shù)設(shè)備支持，來(lái)滿足對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格和型號(hào)等方面的要求，生產(chǎn)出的產(chǎn)品貼上委托方的商標(biāo)出售的一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式。

它是隨著社會(huì)分工精細(xì)化而產(chǎn)生的一種現(xiàn)象，代表的實(shí)際上是一種分工和細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)的思想，其最大的特點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)了品牌與生產(chǎn)的分離，使生產(chǎn)者更專(zhuān)注于生產(chǎn)，品牌持有者則從繁瑣的生產(chǎn)事務(wù)中解脫出來(lái)，而專(zhuān)注于技術(shù)、服務(wù)與品牌推廣。

然而這樣的貼牌生產(chǎn)隨著勞動(dòng)力成本的上升，行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)利潤(rùn)趨于下降，企業(yè)代工利潤(rùn)是非常薄，因此，在開(kāi)拓海外市場(chǎng)的過(guò)程中，擁有自主品牌對(duì)于企業(yè)自身的發(fā)展還是對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)都具有一定的優(yōu)勢(shì)。

然而想要在國(guó)際市場(chǎng)樹(shù)立品牌，并非紙上談兵，其中的難度可想而知。就比如奧拓電子早年在開(kāi)拓歐美市場(chǎng)時(shí)，也是進(jìn)行貼牌生產(chǎn)，期間所有渠道商和代理商客戶都要求其不能打自家品牌。雖說(shuō)最后奧拓電子成功了，而這過(guò)程中的付出的艱辛可想而知，奧拓電子董秘楊四化也曾表示：因?yàn)閳?jiān)持樹(shù)立自己的品牌而丟失了很多訂單。

眾所周知，能夠打出自己的品牌是最好不過(guò)的，然而不是每一個(gè)LED顯示屏企業(yè)都有著打出國(guó)際品牌的實(shí)力。

“企業(yè)在生存的前期，在沒(méi)大資金支持的前提下，貼牌是正常的”。威特姆光電總經(jīng)理李振龍形象地舉了HTC和多普達(dá)之間的關(guān)系的例子。眾所周知，HTC以前是一直站在幕后給多普達(dá)貼牌，前期賺到了利潤(rùn)，最后才使用HTC自己的品牌。好比現(xiàn)在iPhone6，由中國(guó)的富士康代工，如果說(shuō)富士康掌握了iPhone6核心技術(shù)，在iPhone6的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)一個(gè)富士康手機(jī)也是不無(wú)可能的。

總而言之，貼牌也好，自主品牌也好，要建立在企業(yè)資金鏈的狀況和企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃上。任何一個(gè)企業(yè)都想要擁有自出的出口品牌，獲得自身品牌的附加值，但是前提要有這個(gè)實(shí)力去操作，因此，LED顯示屏企業(yè)在選擇出口方式的問(wèn)題上簡(jiǎn)言之就是量體裁衣。結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的狀況和發(fā)展的方向去考慮，選擇一條適合企業(yè)生存之路便是好的，無(wú)論是貼牌還是自主品牌。

加固薄弱環(huán)節(jié)，以售后服務(wù)質(zhì)量賺回頭客

LED顯示屏出口海外，質(zhì)量過(guò)硬是必不可少的，沒(méi)有過(guò)硬品質(zhì)保證，也無(wú)法通過(guò)各項(xiàng)出口驗(yàn)證，特別是要出口歐美的產(chǎn)品。對(duì)于歐美歐美地區(qū)的客戶而言，對(duì)品質(zhì)的要求是壓到一切的，他們對(duì)于產(chǎn)品的定義就是中長(zhǎng)期的使用，無(wú)論是租賃還是固定性安裝的。即使在印度、巴基斯坦這些將價(jià)格擺在第一位而非品質(zhì)第一的國(guó)家，毋庸置疑的是一定的品質(zhì)保障才能夠產(chǎn)生回頭客，而LED企業(yè)也只有對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)，才能贏得更多客戶青睞，加強(qiáng)國(guó)產(chǎn)品牌在國(guó)際上的話語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。

質(zhì)量問(wèn)題除了包括產(chǎn)品質(zhì)量外，還涉及售后服務(wù)質(zhì)量，售后服務(wù)是我國(guó)LED顯示屏企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)程中的薄弱環(huán)節(jié)。

在海外的售后過(guò)程中，往往客戶的產(chǎn)品壞掉了，就會(huì)需要遠(yuǎn)程驗(yàn)證后，把不良品寄回到生產(chǎn)的公司，公司收到不良品驗(yàn)證過(guò)后，負(fù)責(zé)人簽字才從倉(cāng)庫(kù)將新的產(chǎn)品寄給客戶，而這樣的時(shí)間跨度相應(yīng)也會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，而花費(fèi)的這些時(shí)間，有時(shí)就會(huì)耽誤客戶的時(shí)間。比如說(shuō)演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了不良品，沒(méi)有備品更換，或者不知道怎么更換備品，而且有些LED顯示屏產(chǎn)品不可能提供給客戶所有的配件做更換，這就需要生產(chǎn)企業(yè)能夠進(jìn)行及時(shí)的售后服務(wù)。

如果說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量是出口的關(guān)鍵，那么售后服務(wù)的質(zhì)量就是獲取海外客戶回頭率的有效辦法。目前，海外售后服務(wù)質(zhì)量也逐漸受到了LED顯示屏出口企業(yè)的重視。

“當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)，公司本著相信客戶的態(tài)度，本著客戶是誠(chéng)實(shí)的的主體思路去設(shè)想，直接通過(guò)客戶給我們的視頻或者圖片，遠(yuǎn)程認(rèn)正過(guò)之后，認(rèn)定是我們的原因造成的，我們立即無(wú)條件將產(chǎn)品空運(yùn)過(guò)去，然后客戶收到備品之后，將壞的產(chǎn)品寄回來(lái)，而其中所產(chǎn)生的費(fèi)用有我們承擔(dān)費(fèi)用。”李振龍?jiān)谡劶肮竞Ｍ馐酆蠓⻊?wù)問(wèn)題時(shí)如是說(shuō)。這樣一種不需要長(zhǎng)時(shí)間寄回產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證的方式，在一定的程度上也縮短了售后服務(wù)的時(shí)間，從而能夠及時(shí)的為客戶提供服務(wù)。

售后的服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的及時(shí)性就體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的重視程度，及時(shí)有效的售后服務(wù)提高海外客戶對(duì)企業(yè)本身的一種滿意度。

為了能夠更好的提高售后的及時(shí)性，各大LED顯示屏企業(yè)在此也是下足了功夫。一些LED顯示屏企業(yè)在做國(guó)際市場(chǎng)時(shí)就開(kāi)始著手解決安裝和維護(hù)的問(wèn)題，主導(dǎo)思想是服務(wù)本地化，公司在全球范圍內(nèi)進(jìn)行企業(yè)工程師ACE的認(rèn)證，公司不僅自己培養(yǎng)客戶服務(wù)工程師，還幫助客戶做工程師的培訓(xùn)。更有甚者，在全球各地建立辦事處或者服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就近解決各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

然而，及時(shí)性僅是售后服務(wù)的一部分。對(duì)于售后服務(wù)問(wèn)題，人們常常會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，覺(jué)得售后服務(wù)就是產(chǎn)品損壞后進(jìn)行相應(yīng)的維修工作，然而這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要達(dá)到售后服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)仍需要有一整套售后服務(wù)體系去支撐。

李振龍表示：客戶買(mǎi)了自家企業(yè)的產(chǎn)品后，三個(gè)月或者半年都要定期的回訪，詢問(wèn)客戶的使用情況，他們一些改良改善的建議，如果是有價(jià)值的我們會(huì)形成現(xiàn)實(shí)，形成文字或者產(chǎn)品，而給了我們改良價(jià)值的建議，我們會(huì)給他下一個(gè)產(chǎn)品一些的折扣，他和我們的溝通的內(nèi)容讓他有成就感。

重視售后服務(wù)，以自身企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，去獲取海外客戶滿意，讓海外客戶從中擁有成就感，才能獲取海外客戶的回頭率，成為使用的產(chǎn)品的回頭客。

（編輯：daisy）