【中國數字視聽網訊】今年以來，圍繞智慧家居系統的打造，中國家電產業的智能化布局已從企業的戰略階段，步入了產品落地和市場推廣階段。不過，不少家電企業的發展還停留在智能化戰略、產品和營銷等環節上的單點突破上，缺乏全產業鏈的競爭。

日前，編者從2014中國電子電器服務業發展大會上獲悉，海爾智能在線云服務平臺已投入使用。這表明，以智能在線云服務平臺和U+智慧生活操作系統為雙核的智慧生活產業鏈由海爾率先建成，這在加速推動中國家電產業在互聯網時代的轉型速度與步伐同時，也給當前的中國家電產業智能化布局補上“最后一公里”短板。

以智慧家居的名義 重新定義家電服務

一提及家電服務，不管是用戶，還是眾多企業，首先想到的便是“售后維修”。顯然，步入智能化時代，特別是在“智慧家居”的系統化布局中，服務無法繼續與“出了問題才找廠家來上門維修”畫上等號。

進入2014年之后，海爾決定要借助“智慧家居”系統的生產鏈建立，重新定義傳統的家電服務內容和標準，也完成在整個智慧家居系統的“最后一公里”建立。

“智能在線云服務平臺”，正是海爾在互聯網時代重新定義家電服務的“一把鑰匙”。借助這一平臺，可以讓海爾智能家電的用戶進行在線智能交互——除了能完成自動診斷、自助服務等主動服務外，還可以遠程對用戶使用家電的數據進行分析，然后主動給用戶提供家電使用建議，甚至是培養科學的使用方式。

比如，用戶在家使用空調過程中，一旦空調出風口溫度在5分鐘后還沒有達到設定的溫度，那么云服務平臺就會主動發送消息提醒用戶查看，并可安排服務人員上門檢查。同時，云服務平臺還可以根據用戶使用冰箱的時間與頻次以及開關門間隔時間等數據分析消費者是否存在不良習慣，一旦分析出問題后系統會主動聯系用戶給出正確的解決方案。此外，對于電視機、廚電、小家電等智能產品，均可以變事后的被動維修，為全程的交互式服務。

智能在線云服務平臺的推出，不僅徹底解決了傳統家電的服務大多停留于“事后服務滿意”階段等弊端，還將沒有辦法也沒有能力做到可以與用戶和智能家電終端的實時交互和及時跟蹤的家電服務得到了落地，從而大幅度提升了服務的效率與用戶的滿意度。

正如家電資深觀察家、奧維咨詢研究院院長張彥斌所說的，“服務已成為當前制約家電企業在互聯網時代發展轉型的重要瓶頸。一方面是受制于長期以來的服務理念和模式過于陳舊，都停留在沒有問題不服務的階段；一方面則是受到企業技術創新能力和平臺的數據分析處理能力的限制，無法構建圍繞產品的全周期服務體系。這一次海爾完成的‘打造全流程用戶最佳體驗’智慧家居服務理念的落地和執行，實現了在智能時代的系統性領跑。”

服務，這也正是當年海爾進軍家電產業，并在過去30多年的發展過程中一直領跑家電產業發展趨勢和市場份額的“基因”。早在多年前便拉開了面向互聯網時代的智慧化戰略轉型的海爾，已經將服務作為打造“智慧家居”簡單便捷生活的最后一把“鑰匙”。

以產業鏈的優勢 加速智慧家居普及

今年以來，由海爾率先拉開的互聯網時代轉型序幕，吸引了包括TCL、長虹、美的等一大批家電企業的積極參與和響應。不過，面對一些企業在智慧家居上的單打獨斗，進一步凸顯出整個家電產業構筑“智慧家居”產業鏈的迫切性。

早在多年前，海爾便在中國家電業率先推出了基于智能化和物聯網技術的智能冰箱、空調和洗衣機，建立了中國智慧家居的產品雛形。到2012年底，海爾全面步入面向互聯網時代的網絡化戰略，拉開了中國家電產業集體擁抱互聯網的大幕。

今年以來，當中國家電產業掀起家電巨頭集體發布智能化戰略、智能化解決方案和相關智能終端的發展浪潮后，海爾再度實現新的領跑——推出全球首個跨品牌、跨品類的智慧家居操作系統——U+，及植入U+操作系統的Smart Center，以用戶體驗的創新思維突破了多年來眾多中外家電巨頭想借助統一產品技術標準，實現對家庭中所有帶電終端不分品牌、不分品類的統一控制設想。

從智慧生活的戰略布局、智能終端及系統化解決方案推出、按照用戶個性化需求的智慧營銷推廣以及跨品牌、跨產品的智慧家居操作系統推出，最終智能在線云服務平臺的打造，海爾正在一次又一次引領整個中國家電產業在互聯網時代的轉型升級方向，實現了從一步領先到步步領跑的跨越。

同樣，當一大批家電企業還將精力和資源投放在上游的戰略布局、產品落地和市場推廣時，海爾再一次完成了對服務體系和環節的標準定義和內涵完善，以與用戶實時交互的主動全程服務取代傳統的被動事后維修，完成了中國智慧家居系統的最后一環構造，也讓整個智慧家居產業的競爭步入深水區。

（編輯：石頭）