【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】CSC公司是全球最大的獨立IT服務(wù)公司。其管理服務(wù)部提供管理全球IT服務(wù)藍籌客戶。為了更好地服務(wù)客戶，CSC基于在歐洲，亞洲和美洲的中心構(gòu)建了一個復(fù)雜的全球聯(lián)絡(luò)中心，其中約3,500名顧問員工全天候提供多語言支持。

項目需求

CSC公司決定在布拉格開設(shè)一個新的聯(lián)絡(luò)中心，并希望員工能夠一目了然的看到呼叫中心運營的話務(wù)數(shù)據(jù)，如呼叫等待的號碼，等待數(shù)量和時間等。同時，客戶還要求播出實時的重要通知，企業(yè)宣傳和激勵信息給每個員工，最終通過數(shù)據(jù)可視化管理提高整個中心的運營效率。

解決方案

CSC在選擇銳美奇數(shù)字標牌解決方案之前進行產(chǎn)品廣泛調(diào)查。羅蘭解釋說，“銳美奇智能化視覺解決方案走在該領(lǐng)域的前沿。它非常靈活不僅能夠整合我們的Avaya CMS應(yīng)用程序，還會滿足我們提出的所有要求。

銳美奇助CSC實現(xiàn)高效數(shù)據(jù)可視化管理

該解決方案是建立在銳美奇企業(yè)級服務(wù)器應(yīng)用程序，與銳美奇媒體播放器的接口與42英寸高清晰液晶屏幕，CSC中心管理員可使用銳美奇Design Studio軟件對內(nèi)容進行編輯和修改。此外CSC公司還選擇了銳美奇內(nèi)容創(chuàng)意服務(wù)來幫助屏幕進行整體的視覺設(shè)計。在解決方案中，以系統(tǒng)集成完成控制，實現(xiàn)和調(diào)試的過程。在布拉格聯(lián)絡(luò)中心成功實施部署了20個屏幕和九屏電視墻。在達拉斯部署了40個屏幕，其中16個屏幕形成電視墻，擔任CSC的企業(yè)服務(wù)管理中心。

每個屏幕被有戰(zhàn)略的部署在聯(lián)絡(luò)中心周圍，方便員工在任何一個位置都可以方便查看。看到環(huán)境對工作的影響后，馬克·羅蘭表示說：“新的聯(lián)絡(luò)中心令人印象非常深刻，使用智能化視覺解決方案，有明顯的性能改善。因此，我們做出向所有聯(lián)絡(luò)中心推廣的決定。包括中國，英國和天津的中心和在切斯特菲爾德的150個屏幕。

成果展示

銳美奇智能可視化解決方案幫助CSC進一步提高了全球聯(lián)絡(luò)中心的性能。并且一直活躍于幫助CSC創(chuàng)建極具影響力的屏幕設(shè)計。CSC全球技術(shù)總監(jiān)馬克·羅蘭說道，“我們喜歡負責任、專業(yè)并且不斷創(chuàng)新的解決方案。銳美奇正是我們所信賴的。”

為什么選擇RMG Networks銳美奇

銳美奇是全球最大的智能視覺溝通整體解決方案提供商之一。銳美奇擁有33的行業(yè)經(jīng)驗，全球110多萬個終端和超過7500家全球頂級企業(yè)正在使用銳美奇的產(chǎn)品和服務(wù)。