【中國數字視聽網訊】隨著近年來網民規模的迅速擴大和運營商對電子渠道的大力建設和推廣，網上營業廳接觸客戶數發展迅猛，中國移動在2011年電子渠道業務辦理量占比達76%，整個電信行業辦理量也接近40%，其中網上營業廳業務辦理量約占50%。

福建移動作為移動營業廳轉型的試點，早在2010年就投入人力物力財力進行營業廳的電子營銷數字化改造，并搭建了網上營業廳平臺，但是根據客戶滿意度調查結果，與傳統渠道相比，客戶對網上營業廳的使用滿意度仍相對較低。由此可見，實體營業廳具有其不可替代的作用，但面對服務渠道向網上營業廳轉移的趨勢，實體營業廳的服務及營銷要求更加高效、精準。

因勢所需，“買場”營業廳向“賣場”營業廳轉型

福建移動在4G時代即將到來的今天意識到服務的專業性和銷售的系統性都要求營業廳的功能從傳統的業務受理和業務推銷轉向顧問式營銷、體驗式營銷和咨詢式服務，要求營業廳從“廳”變成“賣場”。如何從單一的買賣向體驗式營銷和精準營銷轉化？這就要求運營商能夠提供一站式服務營銷組合，以適應全業務運營的需求，包括3G應用服務、3G終端的體驗服務、融合業務的辦理、3G業務的銷售等；另外，隨著海量客戶覆蓋及地價、人工成本的上升，運營商自有營業廳的傭金成本和建設維護成本高居不下，這也迫使運營商實施營業廳轉型。產品的特性決定了營業廳必須向關懷服務、品牌展示、業務體驗、綜合式營銷轉型，只有這樣才能適應轉型發展需求。

福建移動數字標牌解決方案

科技創新，以科技提升營業廳整體效率

目前電信運營商之間的競爭已經非常激烈，價格戰不斷，優惠政策層出不窮，但能將客戶留下的最終是服務。電信運營商最終必定會走上服務式營銷一體化的道路。隨著互聯網及移動互聯網的發展，營業廳營銷對精準營銷要求越來越高，在當下服務式營銷要求日益突出，從整個企業的管理上對電子化和標準化的應用需求越來越大，而營業廳標準化管理系統的研發和實現，從多方面減輕了管理人員的勞動強度，提高了工作質量和效率，降低了管理工作的差錯率。如何將營業廳布置與整體營銷宣傳結合起來，是新型體驗廳的設計的關鍵。

融合應用，實現營業廳全面信息化

在運營商、金融、交通、醫療、連鎖企業等各行業有十多年深耕經驗的星網銳捷依靠全面的解決方案電信運營商轉型的戰略進行有機結合，并能考慮到方方面面。與營業廳的分類、功能分區、客戶路徑與觸點進行有機結合，從而構架一個功能強大的管理平臺，將營業廳的網點改造規范體系、營銷宣傳體系、客戶服務體系及VI規范體系全部納入IT化建設的體系，實現內容的全面數字化，管理的全面網絡化，真正做到用簡單的方法解決復雜的問題，用先進的技術解決落后的問題。

星網銳捷首先已經認識到叫號機系統已經成為每個銀行營業廳必備的設備，然后將已有叫號機管理平臺整合到營業廳整體解決方案的統一管理平臺上，通過這個平臺能將叫號機系統的信息在等候區的多媒體聯播系統顯示屏上顯示。同時由于多媒體聯播系統能進行分屏，所以叫號機的信息可以通過分屏后的一個小區域或者走馬燈進行顯示，這樣就讓叫號機的信息能通過更多的渠道傳遞給客戶，讓客戶再也不會錯過自己的號碼了。

福建移動數字標牌解決方案

（編輯：daisy）