【中國(guó)數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)訊】日前在“2013年中國(guó)平板電視3.15質(zhì)量與服務(wù)座談會(huì)”上，國(guó)家工信部數(shù)位電視標(biāo)準(zhǔn)符合性檢測(cè)中心高級(jí)工程師孫齊峰作出了驚人的表示。國(guó)家工信部官員透露，國(guó)內(nèi)目前電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)超過(guò)200家，年產(chǎn)量近1億臺(tái)，占全球平板電視總量40%以上，不過(guò)2012年質(zhì)量合格率僅87.8%，不到9成，換言之，市售本土制造的電視，還有逾千萬(wàn)余臺(tái)是不合格，所以“中國(guó)制造”的電視質(zhì)量還有很大努力空間。

家電網(wǎng)購(gòu)漸成趨勢(shì)

中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布資料顯示，從近3年的電視機(jī)質(zhì)量抽查情況來(lái)看，2012年質(zhì)量合格率為87.8%，比2010年提高6%。有不愿具名業(yè)內(nèi)人士指出，預(yù)計(jì)2013年或?qū)⑻岣?%以上。

中國(guó)電子商會(huì)秘書長(zhǎng)陸刃波表示，預(yù)計(jì)2013年大陸國(guó)內(nèi)平板電視零售量將達(dá)到4500萬(wàn)臺(tái)，智慧電視銷量有望接近2000萬(wàn)臺(tái)。而網(wǎng)絡(luò)通路銷量將在400萬(wàn)臺(tái)左右，占比接近1成。家電網(wǎng)購(gòu)將不再專屬1、2線城市市場(chǎng)，3、4線城市也將滲透。

電商重售出輕售后

與此同時(shí)，隨著電視產(chǎn)品多元化和電商的興起，電視行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在逐步由售前轉(zhuǎn)移到售后。

資料顯示，2012年大陸家電售后服務(wù)問(wèn)題的投訴達(dá)2.3436萬(wàn)件，占家電投訴總量的18.6%。網(wǎng)購(gòu)人群已占到42%，家電網(wǎng)購(gòu)正在通過(guò)便捷的購(gòu)買方式?jīng)_擊著傳統(tǒng)銷售通路模式。

陸刃波認(rèn)為，電商“重售出，輕售后”問(wèn)題亟待解決，電商售后體系目前存在的問(wèn)題集中體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量與實(shí)際不符、物流效率低、服務(wù)人員整體素質(zhì)差3大方面。

預(yù)計(jì)2013年超高清、OLED（有機(jī)發(fā)光二極管）新技術(shù)產(chǎn)品將在大陸上市。

同時(shí)，3D、智慧、超高清等新技術(shù)的產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)銷售等新通路的多元化發(fā)展，正在考量大陸電視行業(yè)售后服務(wù)水平的創(chuàng)新與提升。陸刃波表示，售前技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)及推廣愈演愈烈，但熱鬧的表象卻掩蓋售后服務(wù)水平同步跟進(jìn)的重要性。

（編輯：daisy）