【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】智能化時代的到來，不僅僅改變了家用電器的技術(shù)發(fā)展，而且也改變了對家電業(yè)售后服務(wù)以及售后服務(wù)人員的要求。但眼下山寨維修企業(yè)、價格不透明、行業(yè)潛規(guī)則等亂象在家電維修市場頻頻發(fā)生，家電維修市場，一直以來都被認(rèn)為是魚龍混雜，但從8月1日起，家電維修服務(wù)業(yè)首部規(guī)章《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》正式實施。家電維修企業(yè)因此被套上了“金箍咒”，但這部《辦法》對于規(guī)范家電行業(yè)售后服務(wù)、引導(dǎo)家電維修業(yè)健康發(fā)展將起到哪些作用和意義？

中國電子商會副秘書長陸刃波就表示：智能化應(yīng)用在電器方面的功能越來越多，在方便消費(fèi)者使用的同時，也增加了家電售后維修的內(nèi)容與難度。未來的售后服務(wù)人員不僅僅只是簡單的維修機(jī)械設(shè)備，在軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上也要有相應(yīng)的知識儲備，這就要求售后服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)有較大提升。

此外，家電維修隨意開口要價、不出具發(fā)票、使用二手零部件等亂象不斷始終擾亂家電維修業(yè)的質(zhì)量。《辦法》的出臺，既制定了家電維修行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，同時對家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員的提出了更高的要求，并且，對于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)家電行業(yè)規(guī)范化發(fā)展具有重要意義。

與“智能應(yīng)用的博興”同時出現(xiàn)的，是“產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)”和“售后服務(wù)質(zhì)量差”，這是家電業(yè)售后維修服務(wù)的一個亟待解決的問題。《辦法》的出臺，加強(qiáng)了家電維修市場的監(jiān)管力度，但對于家電維修收費(fèi)、質(zhì)量要求等有針對性的規(guī)范還不夠，還應(yīng)有進(jìn)一步明確的統(tǒng)一定價標(biāo)準(zhǔn)。

在智能化時代，家電售后服務(wù)正在悄然轉(zhuǎn)型，以平板電視為例， TCL、長虹、海信、三星、夏普等國內(nèi)外彩電企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到售后服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性，而其中重要的一環(huán)就是對售后服務(wù)人員的管理，這包括了對售后人員的技能培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度等等。

家電業(yè)尤其是彩電行業(yè)，正經(jīng)歷著向“硬件+內(nèi)容+服務(wù)”服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，今后彩電企業(yè)不僅是制造工廠，更是內(nèi)容、售后服務(wù)商，韓國企業(yè)三星在面板制造、智能應(yīng)用開發(fā)、售后服務(wù)水平上起到了很好的示范作用。售后服務(wù)水平的提升，對于彩電企業(yè)品牌影響力、企業(yè)信譽(yù)都將起到積極的促進(jìn)作用。

正逢倫敦奧運(yùn)，為了讓對體育狂熱的消費(fèi)者們第一時間享受到奧運(yùn)賽事的精彩，三星電視就獨(dú)家推出VIP快捷送裝服務(wù)——產(chǎn)品配送和安裝將同步完成。奧運(yùn)期間，只要消費(fèi)者購買三星60寸及以上型號的電視，即可享受此項VIP服務(wù)。

據(jù)了解，三星電視此次推出“精彩賽事 快捷尊享”的VIP送裝服務(wù)覆蓋了中國大部分區(qū)域，包括北京、上海、廣州、沈陽、成都等42個城市的136家賣場。在產(chǎn)品方面，此次活動將涵蓋60寸以上的所有大屏幕電視，包括旗艦產(chǎn)品60寸和65寸的LED ES8000和60寸PDP E8000在內(nèi)的共計8款產(chǎn)品。

考慮到奧運(yùn)期間購買電視的消費(fèi)者對觀看奧運(yùn)賽事的迫切需求，此次三星公司攜手各合作方推出此項VIP服務(wù)，最大限度的協(xié)調(diào)物流和售后安裝服務(wù)力量，將配送和安裝時間進(jìn)行統(tǒng)一整合。消費(fèi)者在賣場完成購買后，銷售人員將根據(jù)和消費(fèi)者商定的送裝時間，完成與配送渠道和售后安裝的溝通工作，而勿需消費(fèi)者在收到貨后再自行致電售后進(jìn)行安裝登記，從而大大節(jié)約了消費(fèi)者的等候時間。

除了時間上的保證之外，三星還為此次VIP服務(wù)調(diào)遣了最專業(yè)的安裝團(tuán)隊。據(jù)悉，目前國內(nèi)市場上推出此項服務(wù)的廠商僅有三星一家，此項服務(wù)將從7月27日開始實施，一直延續(xù)至奧運(yùn)結(jié)束。