【中國數字視聽網訊】改善店內顧客體驗——經濟低迷伴隨著移動網絡設備采用的近乎普遍性，消費者的購物方式發生了永久性的改變。購物開始在線上或者店內數字亭內完成，通過各種媒介的價格比較和優惠券搜索也越來越普及。

經濟衰退后的消費者尋求與零售商的信任關系。他們正在保衛他們的購物原則，并改變購物范式到更具選擇性和目標性的方向。一般來說，“品牌”是將消費者帶回購物環境中的因素，然而零售點的“體驗”創造了忠誠度，也能夠增加消費者的回購率。

社交媒體和移動購物主動性也許足夠吸引消費者進入特定的零售環境，然而店內數字標牌的參與則必定成為零售商戰略性的跨渠道執行的核心。

專注于完全的使用者體驗——普華永道會計師事務所研究經濟衰退后的購物者，其報告《新消費者行為范式：永久還是暫時》發現，零售商必須貸款投資他們的市場、商品和地位，以推動他們“需要擁有的”供應變為“必須擁有的”事件。盡管大多數的人在日常生活中依賴手機，3英寸屏幕為背景的訂單仍然是難以完成的任務。這一目標要完成的話需要各元素集成起來，零售商則雇傭各種各樣的數字標牌媒體、數字亭和店內商品。

消費者希望通過各種渠道的所有和品牌的接觸能夠統一并協調，不論是在線、店內或掌上。他們希望他們的需求和品牌訪問能夠沒有限制地在特定的渠道上相結合。“品牌”在今日意味著更多，僅在3年前它的作用還微乎其微，如今它包含了消費者與零售商所有的互動——移動、數字以及物理方面。

消費者希望零售商將品牌營銷、顧客互動、設計、工程學和技術這些關鍵元素緊密結合起來。所有這些領域合作和體驗的產品比一個個體技術的特征和價格來的遠為重要。Paco Underhill在《我們為什么購物》中表示：購物的科學警告“不要在技術中迷失”。整體策略而非個體元素才能產出成功的解決方案。

零售系統研究在分析他們的報告《2010年度顧客為中心的商店》中發現目前市場的首要機遇是重新定義顧客的店內體驗。76%的零售商認為首要店內技術的使用是“保持并/或改善顧客體驗。”根據一項Aberdeen集團的研究《顧客聯網商店》的數據，只有10%的零售商為店內顧客使用提供移動應用程序。在接下來的12到24個月中，這一數字預期增長至58%。此外，在相同的時間段內，為了網上訂購和庫存檢查的自助數字亭使用的增長超過了2倍，從16%上升至34%。不論通過數字亭、平板電腦、安卓應用程序還是數字標牌媒體傳遞的互動商品對于早期采用者來說已不再是擴展的選擇了——這在零售設置中成為了關鍵的區分者。

所有零售商和品牌訪問的都是相同的市場、商品和技術資源。精通技術和體驗結合他們雇傭的方式創造意識，滿足并使消費者感到愉悅，并將購物者轉變為忠實顧客，這才能夠走向成功。

使用的技術應該包括移動應用程序、管理的無線解決方案、多渠道互動數字標牌、忠誠度應用程序、后勤辦公室、類似視頻智能和實時分析的專注于雇員應用程序的結合。所有這些技術都應該通過可擴展平臺交流，這種平臺使零售商通過體驗保持無縫品牌一致性。

作為多渠道市場戰略的一部分，多點觸摸技術的使用讓零售商將消費者對一部分店內體驗熟悉程度和人們每天攜帶移動設備的程度一樣高。在數字標牌系統的驅動下，多點觸控數字屏幕通過豐富的互動內容可有效調動顧客參與熱情，進而促成銷售。諾基亞在其門店搭載星際數字標牌組成的互動營銷系統，通過互動技術與數字屏幕的結合，大大提升了店內顧客體驗，有效促進了品牌傳播和店面銷售拉動。其次，通過集成智能手機體驗和多點觸摸表面，店內購物如今變得自然且簡便使用，就如最近最快增長的消費者產品一樣。

多點觸摸技術有許多益處，其中許多專注于使用者體驗。將這些元素結合起來，就可以產出更具告知性、更有效且更有參與性的店內互動。

多點觸摸“體驗”的關鍵元素——熟悉的界面——智能手機觸摸屏的熟悉界面使其重新定義店內使用者界面。界面應用程序能夠仿效移動設備應用程序，使用相似的手勢和回應。其結果為創造具有活力且參與使用的內容的機會。

清爽且工業化的設計——移除顯示器的前遮光板給予多樣設計和安裝選擇以空間。一個多點觸摸顯示器可以嵌入墻體或任何平面。顧客可以使用交互內容——不在獨立的數字亭上——而是真正鑲嵌在產品顯示器上。在傳統零售環境內創造交互視頻空間是可行的。顯示器可以鋪在一起創造大于單個顯示器的內容——不必擔憂由遮光板引起的對視覺連續的干擾。

多用戶選擇——多點觸摸屏幕的自然擴張是多樣用戶觸摸相同屏幕的能力。其配有一個系統設計，擁有2個或4個圍繞不同信息建造的不同屏幕區域。每個區域可以同時運行——本質上可以用1個屏幕創造4個獨立的互動區域。

清潔度——當觸摸顯示器的整個屏幕都是玻璃時，交互元素的清潔度就要顯著提升。移除的顯示器遮光板去除了臟污、液體和細菌聚集的區域。

耐用性——投射電容式顯示器可安裝于范圍較廣的環境，不需要事先的觸摸輸入實踐。甚至是表面損壞時，投射電容式顯示器還能繼續工作，既是在表面玻璃破碎的極端情況下頁可以。正常運行時間提升，從而提升了投資回報率以及沒測量時間段的總交互數量。

關鍵的導讀技巧：

數字店內參與和交互是消費者在零售商店體驗的關鍵貢獻者。交互元素的設計需要反映零售商“品牌”并提供“運行指示”，一個與零售商市場和商品戰略一致的參與行為；

使用投射電容式多點觸摸技術時，應用程序界面需要設計來提升當今消費者的直覺傾向；

投射電容多點觸摸是零售或任何店內消費者交互元素合理的選擇。成本、靈活性和壽命能夠產生一個豐富的投資回報率。