勤查網(wǎng)絡(luò) 巧妙處理視頻會議常見問題

隨著信息建設(shè)的不斷加快，技術(shù)的不斷革新，視頻會議市場取得了飛速的發(fā)展。視頻會議系統(tǒng)的快捷便利等特點(diǎn)得到了充分的發(fā)揮。如今，越來越多的企業(yè)注意到辦公信息化、智能化能給企業(yè)帶來的節(jié)省大量差旅費(fèi)和人力物力的問題，視頻會議系統(tǒng)在為企業(yè)節(jié)支的前提下，也成為企業(yè)管理中的重要應(yīng)用工具。視頻會議系統(tǒng)在現(xiàn)代倡導(dǎo)高效低碳的辦公環(huán)境中已經(jīng)被國內(nèi)企業(yè)廣泛的接受及使用，但是在視頻會議系統(tǒng)的使用中，經(jīng)常因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的原因造成會議效果不佳，如會議中掉點(diǎn)、圖像質(zhì)量劣化等。擁有十幾年視頻會議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)地工程師經(jīng)過詳細(xì)地分析，力求幫助用戶找到問題所在，從而解除網(wǎng)絡(luò)問題對視頻會議系統(tǒng)的不良影響。

會議掉點(diǎn)問題

遇到掉點(diǎn)問題的時(shí)候，我們要從兩個(gè)方面去分析：一是會議層面，二是網(wǎng)絡(luò)層面。從會議層面上排查時(shí)，首先要在MCU上進(jìn)行觀察，如MGC和RMX，都可以在管理界面上看到終端斷線的具體原因，在CDR日志中也可以查看相關(guān)信息。其次，我們可以注意觀察終端掉線后是否可以立刻重新連接。如果可以馬上重新建立連接，那可以判斷設(shè)備本身沒有故障，應(yīng)該排查網(wǎng)絡(luò)，找到故障點(diǎn)并進(jìn)行處理。如果不能建立連接，可以用電腦或終端PING一下掉線點(diǎn)，不能PING通就能判斷是網(wǎng)絡(luò)故障。如果能PING通，那我們就需要做進(jìn)一步的測試，盡量使故障能夠重現(xiàn)，收集相關(guān)的資料提交給POLYCOM售后人員進(jìn)行處理。

當(dāng)我們在排查網(wǎng)絡(luò)問題的時(shí)候，一定要收集必要的網(wǎng)絡(luò)資料，如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、線路情況和設(shè)備布置等。同時(shí)我們可以做一些簡單的測試，首先是觀察掉線情況。如果是大面積掉線而不是個(gè)別掉線，那么故障點(diǎn)有可能發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)的匯聚層或核心層。我們還可以使用視頻IP網(wǎng)段的點(diǎn)對點(diǎn)ping，在會議中打開ping監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)：Pingip–t–l1260>test.txt，如果掉線同時(shí)有丟包，問題發(fā)生在L2/L3上，如果沒有發(fā)現(xiàn)丟包，問題有可能在L4以上。這些簡單的測試手段可以幫助用戶大致地定位故障。

圖像質(zhì)量劣化問題

這是我們遇到最頻繁的情況。從以往的案例來看，除了網(wǎng)絡(luò)本身的質(zhì)量原因以外，我們還需要考慮這兩個(gè)主要問題：1、交換機(jī)端口雙工協(xié)商是否正確；2、是否有冗余路由或雙鏈路網(wǎng)絡(luò)。

在MCU、終端上都可以看到網(wǎng)口協(xié)商的結(jié)果，同時(shí)在交換機(jī)的端口上查看雙工協(xié)商模式。一般可管理的交換機(jī)都可以通過命令查看交換機(jī)端口當(dāng)前的雙工模式，譬如：100Mbps-speedmode,full-duplexmode。

需要注意的是，如果MCU或終端配置100M全雙工模式，交換機(jī)端口是auto，這時(shí)交換機(jī)端口上會協(xié)商成100M半雙工，在這種情況下網(wǎng)絡(luò)就會出丟包等問題，導(dǎo)致畫面出現(xiàn)馬賽克，甚至畫面停頓現(xiàn)象。需要我們手動地把交換機(jī)端口設(shè)置成100M全雙工，與MCU或終端匹配，問題就會很快解決。

雙鏈路的問題，分析時(shí)更復(fù)雜些。冗余路由（redundancyroute）和負(fù)載均衡是有區(qū)別的，冗余路由是一條線路active，另外一條線路standby。負(fù)載均衡是兩條線路同時(shí)active，具體還分為基于數(shù)據(jù)流的負(fù)載均衡和基于數(shù)據(jù)包的負(fù)載均衡。基于數(shù)據(jù)流的負(fù)載均衡，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備根據(jù)線路負(fù)載情況自動進(jìn)行流量分配，每個(gè)session路徑相同。而基于數(shù)據(jù)包的負(fù)載均衡，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平均分配負(fù)載，每個(gè)數(shù)據(jù)包有一條路徑，每個(gè)session有可能有兩條以上的路徑。當(dāng)視頻會議遇到這種情況時(shí)，由于數(shù)據(jù)包走的路徑不同，在到達(dá)目的地時(shí)會出現(xiàn)不同的時(shí)間差，造成包錯(cuò)序，嚴(yán)重時(shí)設(shè)置數(shù)據(jù)包被丟棄，于是畫面就會出現(xiàn)很大的問題。

如何判斷是否有雙鏈路呢？首先在MCU當(dāng)前的連接狀態(tài)中進(jìn)行察看，我們可以通過POLYCOM的MGC操作界面上的outoforder查看網(wǎng)絡(luò)是否存在雙鏈路。其次要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行排查，有可能造成雙鏈路的網(wǎng)絡(luò)包括：LoadBalance－基于數(shù)據(jù)包；Multi-LINK——L3；Ethernet-channel——L2；MSTP>2M——L2；SDH與ATM轉(zhuǎn)換——L2；對于這些情況，我們可以通過Traceroute去排查Layer3的網(wǎng)絡(luò)雙鏈路問題，在POLYCOM終端上也提供了診斷工具，可以trace到另一終端看通過的路徑。

網(wǎng)絡(luò)是視頻會議的基礎(chǔ)，需要有良好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，才能保證優(yōu)質(zhì)的會議效果。在網(wǎng)絡(luò)條件不是很好的情況下，設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力尤為重要。POLYCOM的HDX高清終端在512k呼叫速率下能達(dá)到720p的畫面效果，在1024k呼叫速率時(shí)就能達(dá)到1080p的畫面效果，為低帶寬用戶實(shí)行高清視頻會議帶來了可能。同時(shí)，HDX突出的丟包恢復(fù)（LPR）技術(shù)采用前向糾錯(cuò)技術(shù)(FEC)來恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)，在處理小于或等于5%丟包率的情況下表現(xiàn)非常突出在網(wǎng)絡(luò)丟包情況下，特別是隨機(jī)的、突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)丟包情況下，能保持視頻通訊的流暢，這使得LPR可以很好地滿足大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需要。

（編輯：Karl）