索貝取得廣電行業(yè)第一張ISO20000證書

玉兔迎春，萬象更新，新年的喜氣送來捷報，索貝取得了中國廣電行業(yè)第一張ISO20000信息技術(shù)服務管理體系證書，這是對索貝人多年來堅持推進國際標準化管理的認可，對持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務精神的肯定。

索貝于2008年開始規(guī)劃建立ISO20000信息技術(shù)服務管理體系，并于2010年4月開始實施導入。按照ISO20000標準要求，經(jīng)過組織學習標準、重建內(nèi)部流程、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、明確保障服務等一系列努力，成功創(chuàng)建了既滿足13個服務管理要求、又符合信息技術(shù)服務標準的作業(yè)文件與操作指引，同時，進一步明確了質(zhì)量方針和服務指標。通過全過程系統(tǒng)化管理措施的落實，以及全員對服務質(zhì)量爭優(yōu)的參與，切實做到把每一個服務請求做好，保障系統(tǒng)每一秒運行有效，經(jīng)過九個多月的體系建設和運行，索貝完成了標準要求的體系內(nèi)審、管理評審和持續(xù)改善的目標。

2011年1月初，BVC（法立德國際質(zhì)量認證（北京）有限公司）審核專家對成都、北京進行了為期4天的現(xiàn)場審核，監(jiān)察了ISO20000標準要求的13個服務管理過程以及所建立的體系文件與工作指引，驗證并核察了技術(shù)服務分公司現(xiàn)場維護的CCTV新聞共享、體育綜合頻道、通稿等所有索貝系統(tǒng)和數(shù)字音像資料館及北京臺編目項目的實施記錄，沒有發(fā)現(xiàn)一個不符合項。現(xiàn)場審核結(jié)論為：索貝建立的信息技術(shù)服務管理體系支持“專業(yè)電視制播網(wǎng)絡系統(tǒng)運行維護和音像資料數(shù)字化存儲及編目服務”，符合標準要求、運行有效，審核通過！

這是索貝取得的第三張ISO證書，是中國廣電行業(yè)發(fā)放的第一張ISO20000信息技術(shù)服務管理體系證書，也是國內(nèi)發(fā)放的前100張ISO20000證書！這些成績的取得，源自索貝高層持續(xù)推進國際標準化服務管理的決策于領導，源自索貝全體同事的付出和努力，源自勤奮工作在索貝一線的質(zhì)量管理員！為此，索貝人更加再接再厲，持續(xù)推進國際標準化服務管理、以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務回報客戶。