雅圖售后服務(wù)不斷升級(jí)客戶滿意度全力提升

       7月12日至14日，雅圖2010年特約維修網(wǎng)點(diǎn)維修技術(shù)培訓(xùn)在雅圖深圳總部舉行。20多位來(lái)自全國(guó)各地的特約維修技術(shù)人員代表同聚一堂，在專業(yè)講師及研發(fā)工程師的細(xì)心講解下，對(duì)公司新、老產(chǎn)品光機(jī)組件的工作原理、光學(xué)部件的組成和軟件的升級(jí)以及常見(jiàn)故障的分析和維修注意事項(xiàng)進(jìn)行了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)結(jié)束之際對(duì)全體人員進(jìn)行了考核，最終全部考核通過(guò)并頒發(fā)了合格證書(shū)。此次培訓(xùn)活動(dòng)不僅加強(qiáng)了各地區(qū)人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，更為大家今后的售后服務(wù)工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

        對(duì)于雅圖來(lái)說(shuō)，除了在不斷提高產(chǎn)品性能外，在產(chǎn)品的售后服務(wù)上雅圖也在不斷深入。在服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)細(xì)節(jié)上，雅圖體現(xiàn)出了優(yōu)秀民族企業(yè)的大家風(fēng)范，始終堅(jiān)持“客戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，提出了三年保修，兩月包換，定期免費(fèi)除塵、保外零維修費(fèi)等多項(xiàng)“無(wú)憂”服務(wù)項(xiàng)目。此外，雅圖還建立了以各銷售地區(qū)為中心的全面售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋26個(gè)主要城市，加之與神州數(shù)碼的合作，售后服務(wù)體系的建設(shè)上也更加完善，服務(wù)范圍輻射全國(guó)，無(wú)縫服務(wù)網(wǎng)讓客戶更加放心。前期，雅圖還全面啟動(dòng)了三項(xiàng)“心”服務(wù)——在線聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助、400熱線服務(wù)工程。該工程啟動(dòng)后，所有的雅圖產(chǎn)品用戶，即可通過(guò)在線聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助及撥打400服務(wù)熱線的方式，便可享受上門維修服務(wù)；對(duì)于必須返廠維修的產(chǎn)品，也將在48小時(shí)內(nèi)維修完畢并送還用戶。

        雅圖一直致力于向客戶提供完善優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，多次舉行培訓(xùn)活動(dòng)，就是為了促使每一位工作人員全面細(xì)致地掌握專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)一大批訓(xùn)練有素、責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)人員，進(jìn)一步提高客戶的滿意度，提升雅圖在用戶心中的認(rèn)同度。

(編輯 小羅)