以服務求生存 LG在華增設售后服務點

　　日前，LG電子表示，將綜合服務中心“LG Master Center”擴大到中國的全國范圍，向用戶提供更多便利。LG電子稱，“LG Master Center”是LG對其產品在中國提供一條龍式售后服務的中心。該中心還配備主要新產品陳列空間、上網室、休息室。

　　值得一提的是，該中心還設有“顧客面對面維修空間”，讓顧客親眼看到產品內部結構以及維修流程。維修時間也不會超過30分鐘。據悉，LG電子去年在南京、沈陽成立了Master Center。本月11日在長春剛開張了第3個中心。LG計劃今年在北京、上海、廣州、青島、武漢等城市，新建10個Master Center。

LG液晶電視

　　事實上，售后服務已經成為外資家電在中國發展的主要障礙。自今年央視3.15晚會上曝光外資家電企業整體在售后服務上存在的詬病后，外資家電不得不重新審視售后服務對于其深入中國市場的重要性。

　　目前外資企業在中國市場的服務存在三個問題，一是將服務外包卻缺乏有效的監管體系，二是內部管理機制死板引發了服務死板、反應慢，三是市場銷售規模低導致服務成本高、收費貴。這三大問題直接給許多外資企業造成“服務不為市場加分，反而拉后腿”的情況。除LG電子外，索尼、三洋等外資企業相繼曾申明在中國市場對售后服務給予新的承諾。

　　業界觀察人士指出，上述LG電子在中國市場增設綜合服務中心“LG Master Center”的行為只是形式上的舉措，服務是否到位還要看具體售后流程和操作環節是否能讓消費者滿意。

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（編輯：Karl）